Você sabe o que estão falando sobre sua marca?

Publicado por: Géssica Hellmann | em: 15/05/2008 |

Por Géssica Hellmann

Hoje na postagem de Lee Odden, ele destacou dez razões para que as empresas invistam e comecem a participar de mídias sociais on-line. Dentre elas destaco algumas:

- Reclamações ou denúncias: Pesquisar em diversos serviços de mídia sociais, o que estão “reclamando” sobre seus produtos ou serviços, empresa, e de pessoal. Captura precoce significa uma possibilidade de mostrar como sua empresa é responsável. Responder a uma reclamação pode ser uma oportunidade para demonstrar a sua capacidade de resolução de problemas. A reclamação pode atrair outros comentários de pessoas com a mesma preocupação, o que proporciona uma oportunidade para chegar até eles também. E que sabe, uma forma de impressionar os clientes com o seu excelente serviço de atendimento ao cliente gerando pontos positivos sobre como sua empresa é capaz de resolver os problemas.

- Elogios: Elogios sobre seus produtos ou serviços nas redes sociais on-line são equivalentes a referências ou testemunhos. Aproveite e crie uma conta no Delicio.us ou outra ferramenta de bookmarking e guarde todos esses elogios em uma lista para uso futuro. Os potenciais clientes à procura de tranqüilidade em uma decisão de compra gostariam de ver o que outros pensam de sua empresa e produtos.

- A necessidade expressa: Monitorar palavras chaves utilizadas em serviços sociais que se referem a serviços ou produtos prestados por sua empresa pode ser uma ótima estratégia. Pessoas costumam pedir a opinião de amigos ou contatos on-line sobre serviços ou produtos que eles estão interessados em comprar. Essas situações proporcionam uma oportunidade de você oferecer assistência gratuita ou de uma demonstração, por exemplo.

- O concorrente: Se você estiver monitorando a sua indústria e as palavras-chave usadas para descrever que você provavelmente será o primeiro a saber quando um novo concorrente aparece em cena. Inteligência competitiva a partir de uma perspectiva que você também pode desejar ser alertado a qualquer momento quando o nome de seu concorrente é utilizado. Tendo esse conhecimento, você pode destacar oportunidades para chegar aos potenciais clientes que estejam insatisfeitos com um produto ou serviço de um concorrente. É sempre bom estar atento ao que seus concorrentes estão falando, pode ser uma maneira de antecipar um movimento no mercado competitivo.

- A crise: Discussões acontecem o tempo todo na mídia social e podem servir como um sistema de alerta precoce: Através da utilização de ferramentas avançadas você pode observar novas expressões utilizadas com maior freqüência sobre as suas marcas. Se você possui uma companhia aérea, por exemplo, o aparecimento súbito de a palavra “cancelamento” junto com as palavras “mau” e “serviço ao cliente” podem fazer com que a sua empresa tome uma decisão para que sua empresa não entre em “crise”. O monitoramento dessas palavras ao longo do tempo também podem ajudar a medir a eficácia de quaisquer campanhas evangelísticas a abordar essas questões.

- O ROI: Muito se fala sobre como medir o sucesso do investimento em marketing on-line e campanhas evangelísticas. Grande parte do foco foi centrado em torno do tema do “envolvimento”. Acompanhe as menções associadas a sua marca pelo usuário antes, durante e depois de uma campanha. Isolar palavras positivas associadas a uma determinada marca e medir o número de vezes em que eles foram usados ao longo de um período de tempo.

- A auditoria: Uma marca é a soma de todas as conversas e já não é mais completamente controlado pela corporação. Analisando mídia social, uma corporação ou agência pode obter uma pontuação global da marca, como os clientes se sentem em relação a sua empresa, determinar quais as palavras são comumente associados a marca, verificar os possíveis concorrentes e o que é dito em relação a eles, classificar quais os canais de mídias sociais que mais falam sobre você. Ao isolar sites que estão discutindo sua marca ou de uma empresa concorrente da marca, uma auditoria pode também contribuir para identificar possíveis oportunidades para a colocação de anúncios e aumentar sua audiência.

Lembrem-se: O diálogo está acontecendo com ou sem você. Você sabe o que estão falando sobre sua empresa? E de seus concorrentes? Estar atento ao que se conversa em mídias sociais on-line, e acima de tudo participar desse diálogo significa proteger a reputação da sua marca e descobrir oportunidades de mercado. Então o que você está esperando?

Géssica Hellmann – Profissional de Mídia Social, designer, artista plástica e editora de conteúdo.
MSN: gessicah1@hotmail.com