Arquivo - Nov 2000
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Pesquisa: líderes devem engajar-se nas mídias sociais
Líderes empresariais devem engajar-se nas mídias sociais – Imagem por Géssica Hellmann
Como vimos no último artigo, os próprios executivos de marketing têm consciência dos benefícios das mídias sociais para sua estratégia de negócios. Porém, muitos líderes empresariais e executivos do topo da hierarquia das empresas permanecem ausentes das mídias sociais, embora já seja possível observar a presença constante de alguns desses, sendo um bom exemplo brasileiro o perfil de Eike Batista no Twitter. Assim, surge a questão inevitável: a participação de líderes empresariais nas mídias sociais pode ou não beneficiar suas empresas?
Em busca de respostas a essa questão, a empresa BrandFog realizou um estudo consistindo de 13 perguntas dirigidas a centenas de funcionários de todos os níveis hierárquicos de empresas cujo porte variava desde startups a empresas presentes nas 500 maiores empresas do ranking da Fortune, abrangendo uma ampla seleção de setores e regiões geográficas. Acompanhe a seguir o principais resultados dessa pesquisa.
- Preparo para desafios: 81% dos respondentes afirmaram que os líderes empresariais engajados nas mídias sociais estão mais bem equipados para liderar suas empresas no mundo da web 2.0.
- Relacionamentos melhores: A maioria dos respondentes acredita que os líderes que participam das mídias sociais podem estabelecer melhores relacionamentos com clientes (89,3%), funcionários (84,7%) e investidores (66,3%).
- Comunicação, imagem e transparência: A participação dos líderes empresariais nas mídias sociais conduz a melhor comunicação (78%), melhor imagem da marca (71%) e maior transparência (64%).
- Importância estratégica: O engajamento do CEO nas mídias sociais é considerado muito importante para a empresa por 86% dos respondentes.
- Confiança: 82% acreditam ser mais fácil confiar em uma empresa cujos líderes participem nas mídias sociais.
- Intenção de compra: 77% são mais inclinados a comprar das empresas com maior participação das lideranças nas mídias sociais.
- Valores e reputação da empresa: 93% veem melhorias na comunicação dos valores corporativos, na moldagem da reputação da empresa e na capacidade de liderar em tempos de crise.
- Imagem da marca: Nada menos que 94% veem melhorias significativas na imagem da marca.
- Responsabilidade social: A comunicação dos valores de responsabilidade social da empresa é melhorada para 92% dos respondentes.
- Ambiente de trabalho: 78% dos respondentes declaram sua preferência por trabalhar nas empresas com maior participação dos líderes nas mídias sociais.
Após essas 10 perguntas sobre a percepção, a BrandFog dirigiu 3 questões sobre a atuação real dos executivos e da empresa em que os respondentes trabalhavam.
- Atuação da empresa nas mídias sociais: as mídias mais citadas foram o Facebook (81%), o Twitter (79,3%), o Linkedin (72%) e o blog corporativo (56%).
- Atuação do CEO nas mídias sociais: Comparativamente, a atuação do CEO nas redes sociais é baixa, sendo mais frequente no Twitter (50,3%), no Linkedin (47%), no Facebook (45%) e no blog corporativo (38%).
- Presença dos líderes nas mídias sociais da empresa: As respostas mais frequentes revelaram a presença do CEO em 47,4% dos casos e de nenhum executivo de topo em 30,2% das respostas.
A conclusão inevitável desse estudo é a de que embora a participação dos líderes nas mídias sociais envolvam grande consumo de tempo e uma certa dose de risco que vem do excesso de exposição, é fato que os líderes empresariais dos próximos anos deverão incluir entre suas habilidades a capacidade de expor estrategicamente sua própria imagem e nome nessas mídias. Cada vez mais, funcionários e clientes esperam que os líderes empresariais sejam capazes de expor, defender e vender suas ideias, práticas e produtos, endossando com sua imagem as ações de suas empresas. Assim, se você é um líder empresarial e ainda faz ideia de como iniciar sua atuação nas mídias sociais, entre em contato através do formulário a seguir.
Qualidade no atendimento em serviços: indo além da solução de problemas
Qualidade no atendimento a clientes: uma pequena surpresa pode comover e fidelizar seus clientes tanto quanto sua competência técnica – Foto por Géssica Hellmann
O artigo “Qualidade de atendimento em serviços: resolva o problema dos seus clientes” é um dos mais visitados deste blog. Sendo assim, abordar novamente esse tema com um caso prático é nossa maneira de responder a essa intensa necessidade do mercado e à crescente demanda dos profissionais, estudantes, pesquisadores e empresários por casos ilustrativos interessantes para o marketing de serviços.
É desnecessário enfatizar a imensa importância da contabilidade na gestão empresarial. Sendo assim, na hora de selecionar uma empresa para prestar serviços de assessoria e consultoria contábil para a Géssica Hellmann & Cia, estabelecemos um conjunto de rigorosos critérios de qualidade que resultaram na contratação da Centerconta. Uma escolha que nos deixa muito tranquilos, pois sabemos que podemos contar com os amplos conhecimentos teóricos e longa experiência prática da equipe, além de refinada competência técnica e absoluta correção ética profissional.
Mas esses são apenas os aspectos que, academicamente, são chamados de fatores “insatisfacientes” na relação com uma empresa de contabilidade. Em linguagem simples, são fatores cuja ausência provoca insatisfação, mas cuja presença, por si só, não é suficiente para provocar satisfação. Entre os fatores “satisfacientes“, isto é, cuja presença provoca satisfação, na relação com empresas de serviços, encontramos a capacidade de humanizar a relação, mantendo um comportamento de alto padrão de profissionalismo acompanhado da lembrança de que os clientes não são apenas “clientes”: são seres humanos que apreciam as manifestações sinceras de consideração pessoal.
A foto com que abrimos este artigo é um exemplo claríssimo desse conceito. Uma lembrança-surpresa de aniversário, entregue em meu escritório, no primeiro dia útil após o aniversário. Em cada detalhe, do cartão de felicitações ao cuidado na embalagem e no lacinho, está presente uma mensagem simples e comovente, que surpreende e acende o desejo de prolongar a parceria por mais alguns anos. À Centerconta, nossos parabéns por mais essa prova de sua atenção até aos menores detalhes da qualidade do atendimento na prestação de seus serviços.
O Papel do Profissional de Marketing em Redes Sociais
O diálogo nas redes sociais gera oportunidade de negócios – Imagem por Géssica Hellmann
Alguns dias atrás eu estava conversando com meu amigo Ronaldo de Oliveira Ramos, DBA da Kroton Educacional S/A, sobre as transformações provocadas pelas redes sociais. Nesse papo, ele relatou sua visão como profissional de TI das principais mudanças e oportunidades advindas com a popularização do uso das redes sociais.
Como a “aula” pode ser extremamente útil para você, decidi publicar aqui as principais observações do meu amigo. Aproveite!
O Papel do Profissional de Marketing em Redes Sociais
por Ronaldo de Oliveira Ramos
Com relação às mudanças provocadas pelas redes sociais, penso que o grande diferencial é a possibilidade de interagir com profissionais de todo o mundo, o que é muito benéfico para os setores e iniciativas de P&D nas organizações.
Diferente dos meios tradicionais de comunicação, a Web possibilitou que as pessoas escolhessem quais informações consumiriam.
A Web 2.0 transformou muitos dos outrora consumidores de informação da Web em produtores também.
Nesse cenário, o sujeito precisa filtrar as informações quer receber e, com isso, muitas vezes acaba não se informando sobre assuntos que poderiam lhe interessar. Assim, o papel de profissionais como você, que divulgam essas informações, vem a suprir essa necessidade.
Considero muito importante o trabalho de profissionais como você, que possibilitam o resgate do lado positivo da época das TVs, sem contudo perder o ponto principal da Web que é a escolha das informações que se consome e da produção de opinião.
Conteúdo variado interessa a pessoas e ajuda a fechar negócios
Precisamos tocar as pessoas quando queremos que elas respondam – Imagem por Géssica Hellmann
Por Géssica Hellmann
Advogados, engenheiros e contadores não se interessam apenas por conteúdo relevante para a sua área de atuação. Algumas pessoas, umas mais do que outras, gostam de conversar e se interessam também por assuntos totalmente diferentes da atividade que realizam diariamente. Essas pessoas também gostam de ler bons livros, assistir a filmes, admirar obras de arte, mesmo não sendo especialistas nesses assuntos. São pessoas com sentimentos, ideias, gostos e experiências de vida diferentes. São, acima de tudo, pessoas que gostam de receber atenção, um comentário amigável ou apenas um bom dia bem caloroso.
São essas mesmas pessoas com quem você pode contar quando precisa de uma opinião de especialista sobre um tema específico.
São essas as mesmas pessoas com quem você pode fechar negócios.
Parte do meu trabalho é conversar e trocar ideias diariamente com profissionais tomadores de decisão em diversos segmentos.
Ao fazer isso, eu procuro realmente mostrar interesse sobre o que fazem e o que pensam. Procuro realmente conhecer suas ideias. Procuro aprender um pouco com cada um dos contatos que realizo. Cada uma dessas pessoas é extremamente interessante. Cada um à sua maneira, todas elas cativam o meu carinho e conquistam o meu respeito.
A arte de saber fazer perguntas, de instigar a outra pessoa compartilhar suas ideias e sua experiências é essencial para quem deseja trilhar um caminho bem sucedido fortalecendo seu relacionamento com os clientes, fornecedores e parceiros comerciais. A arte de saber fazer perguntas e a habilidade de ouvir com atenção são essenciais para quem deseja conquistar, ao longo do caminho, grandes amigos.
Mídia Social: tarefas para atingir seus objetivos
Mídia Social: tarefas para atingir seus objetivos
Por Géssica Hellmann
Na comunicação empresarial online é preciso (1) desenvolver uma estratégia de conteúdo e (2) com base no conteúdo, criar objetivos e tarefas que orientem suas ações nas mídias sociais.
Que estratégia de conteúdo você deveria adotar? A resposta é simples e, ao mesmo tempo, bastante trabalhosa: para obter sucesso em sua comunicação, você precisa falar do que interessa a seu público alvo.
Quem é o público cuja atenção você deseja atrair? Qual é o perfil do tomador de decisão a quem você precisa contactar para conseguir vender seu produto ou serviço? Qual o perfil dos influenciadores de sua marca? Perceba que, quando falamos de “público alvo”, estamos falando de um mix de pessoas com características próprias. Por exemplo, o gerente do banco com o qual sua empresa deseja realizar um financiamento também é parte de seus públicos de interesse, tanto quanto o comprador final de seu produto ou os seus clientes intermediários.
Após definir claramente quais são os diversos públicos com que você precisa falar, o próximo passo lógico é planejar conteúdos específicos com o objetivo de atrair o interesse dessas pessoas para a sua empresa. O que essas pessoas gostariam de saber sobre o segmento que você atua? Que informações úteis você poderia compartilhar com seu público alvo? Quais os benefícios de seus produtos e serviços? Quais soluções você pode oferecer para seus clientes?
Blog de decoração da Casas Bahia
Um exemplo prático: já faz alguns meses que desenvolvemos um trabalho de produção de conteúdo para o blog de decoração da Casas Bahia. Nesse blog, oferecemos conteúdo útil para os clientes e pessoas interessadas em decorar suas casas com móveis vendidos nas lojas físicas da Casas Bahia. Os artigos que criamos oferecem soluções para diferentes estilos de decoração.
O que podemos aprender deste caso é que a comunicação pode cumprir uma variedade de tarefas. Por exemplo, uma das tarefas que desenvolvemos através do blog de decoração da Casas Bahia é oferecer argumentos para auxiliar aos clientes se decidir por qual produto comprar. O blog também cumpre a tarefa de oferecer soluções diferenciadas de decoração com um mesmo estilo de produto, além de constituir um canal de feedback dos clientes para a empresa.
Outro exemplo, é o trabalho de consultoria de comunicação em mídias sociais que desenvolvemos para o Informa Group Latin America. O Informa Group é uma empresa líder mundial em produção e disseminação de conhecimento e informação para universidades e empresas, com sede em Londres e 150 escritórios em 40 países. Parte do nosso trabalho envolve ações no Twitter, Linkedin e Blog Corporativo.
Blog oficial do Informa Group Latin America
Uma das tarefas que desenvolvemos para este cliente é entrar em contato direto com tomadores de decisão em segmentos de interesse, além de interagir com pessoas influentes e formadores de opinião.
Você possui uma estratégia de comunicação online para sua empresa? Qual sua estratégia de conteúdo? O resultado de uma estratégia de conteúdo eficiente é atrair e reter a atenção do público-alvo que sua empresa quer conquistar.
Monitore o que se fala sobre sua marca, segmento, concorrência. Crie oportunidades de diálogo, interaja nas redes sociais, mostre-se verdadeiramente interessado no que seu público tem a dizer.
Lembre-se de que a mídia social é apenas mais uma ferramenta da sua estratégia de comunicação e marketing empresarial. Cada ferramenta de marketing pode ser usada para realizar um conjunto de tarefas, mas dificilmente pode cumprir sozinha todas as tarefas necessárias para atingir os objetivos mais amplos de sua empresa.
É o efeito conjunto das tarefas cumpridas por diferentes ferramentas que proporcionam à sua empresa o cumprimento de seus mais importantes objetivos. Por exemplo, qual o crescimento previsto para sua empresa nos próximos 2 anos?
Que tarefas você precisa realizar nas mídias sociais para atingir seus objetivos? Você quer maior receptividade de seus clientes ao contato de sua equipe de vendas? Você deseja fortalecer relacionamento com os clientes atuais? Você quer que as ações em mídias sociais forneçam argumentos persuasivos durante o processo de vendas? Você quer que as ações em mídias sociais cumpram tarefas de pós-vendas? Você quer tornar sua marca conhecida nas redes sociais e lembrada por pessoas influentes e potenciais tomadores de decisão?
Somente após responder a essas perguntas você poderá ter certeza de que suas ações nas mídias sociais estão realmente contribuindo para o cumprimento de seus objetivos.
Se você precisar de ajuda para encontrar as respostas, estamos à disposição para ajudá-lo. Basta entrar em contato através do formulário a seguir.
