O Papel do Profissional de Marketing em Redes Sociais

O diálogo nas redes sociais gera oportunidade de negócios – Imagem por Géssica Hellmann

Alguns dias atrás eu estava conversando com meu amigo Ronaldo de Oliveira Ramos, DBA da Kroton Educacional S/A, sobre as transformações provocadas pelas redes sociais. Nesse papo, ele relatou sua visão como profissional de TI das principais mudanças e oportunidades advindas com a popularização do uso das redes sociais.

Como a “aula” pode ser extremamente útil para você, decidi publicar aqui as principais observações do meu amigo. Aproveite!

O Papel do Profissional de Marketing em Redes Sociais

por Ronaldo de Oliveira Ramos

Com relação às mudanças provocadas pelas redes sociais, penso que o grande diferencial é a possibilidade de interagir com profissionais de todo o mundo, o que é muito benéfico para os setores e iniciativas de P&D nas organizações.

Diferente dos meios tradicionais de comunicação, a Web possibilitou que as pessoas escolhessem quais informações consumiriam.

A Web 2.0 transformou muitos dos outrora consumidores de informação da Web em produtores também.

Nesse cenário, o sujeito precisa filtrar as informações quer receber e, com isso, muitas vezes acaba não se informando sobre assuntos que poderiam lhe interessar. Assim, o papel de profissionais como você, que divulgam essas informações, vem a suprir essa necessidade.

Considero muito importante o trabalho de profissionais como você, que possibilitam o resgate do lado positivo da época das TVs, sem contudo perder o ponto principal da Web que é a escolha das informações que se consome e da produção de opinião.



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Conteúdo variado interessa a pessoas e ajuda a fechar negócios

Precisamos tocar as pessoas quando queremos que elas respondam – Imagem por Géssica Hellmann

Por Géssica Hellmann

Advogados, engenheiros e contadores não se interessam apenas por conteúdo relevante para a sua área de atuação. Algumas pessoas, umas mais do que outras, gostam de conversar e se interessam também por assuntos totalmente diferentes da atividade que realizam diariamente. Essas pessoas também gostam de ler bons livros, assistir a filmes, admirar obras de arte, mesmo não sendo especialistas nesses assuntos. São pessoas com sentimentos, ideias, gostos e experiências de vida diferentes. São, acima de tudo, pessoas que gostam de receber atenção, um comentário amigável ou apenas um bom dia bem caloroso.

São essas mesmas pessoas com quem você pode contar quando precisa de uma opinião de especialista sobre um tema específico.

São essas as mesmas pessoas com quem você pode fechar negócios.

Parte do meu trabalho é conversar e trocar ideias diariamente com profissionais tomadores de decisão em diversos segmentos.

Ao fazer isso, eu procuro realmente mostrar interesse sobre o que fazem e o que pensam. Procuro realmente conhecer suas ideias. Procuro aprender um pouco com cada um dos contatos que realizo. Cada uma dessas pessoas é extremamente interessante. Cada um à sua maneira, todas elas cativam o meu carinho e conquistam o meu respeito.

A arte de saber fazer perguntas, de instigar a outra pessoa compartilhar suas ideias e sua experiências é essencial para quem deseja trilhar um caminho bem sucedido fortalecendo seu relacionamento com os clientes, fornecedores e parceiros comerciais. A arte de saber fazer perguntas e a habilidade de ouvir com atenção são essenciais para quem deseja conquistar, ao longo do caminho, grandes amigos.



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O seu comportamento na Internet agrega valor à sua marca pessoal?

O seu comportamento te leva ao sucesso?

Por Géssica Hellmann

Estudar o comportamento das pessoas nas redes sociais faz parte do meu trabalho cotidiano. Como Gestora de Mídias Sociais, preciso entender como as pessoas utilizam a internet nos diversos canais de comunicação e relacionamento.

Tenho visto que algumas pessoas ainda não perceberam que tudo o que elas fazem na Internet, nas redes sociais, é “público”. Na prática, não existe “perfil pessoal”, ou melhor, “perfil particular”. Tudo o que você escreve e compartilha com outras pessoas define quem você é e como as pessoas percebem você. Sim, os nossos comportamentos contínuos e repetidos revelam quem realmente somos.

Por exemplo, uma pessoa escreve em seu perfil no LinkedIn que é um bom “gestor de pessoas”, que sabe liderar, entre outras habilidades similares. Mas, ao mesmo tempo, no Twitter e no Facebook se comporta de forma diferente, debochando do que os outros dizem, desvalorizando as pessoas, escrevendo palavrões ou enviando mensagens de cunho ofensivo. Está claro que esse tipo de comportamento contradiz a imagem que essa pessoa quer transmitir.

Observando a questão sob o ponto de vista do empregador: se uma empresa é feita por pessoas, o comportamento positivo dessas pessoas agregará valor à reputação da empresa. Por outro lado, todo comportamento negativo pode também prejudicar a forma como os clientes, parceiros e o público em geral percebem a empresa e sua marca.

Se você busca progredir em sua carreira, conquistando cargos de liderança dentro da empresa ou segmento em que atua, é preciso planejar desde já a sua Visão para conquistar esses objetivos. Nas palavras de Dale Carnegie: “Quando definimos a pessoa que queremos ser e intencionalmente trabalhamos em direção a esse objetivo, nos tornamos mais eficazes tanto no ambiente profisisonal quanto na vida pessoal. Líderes eficazes têm uma imagem clara de onde estão indo e de quais objetivos intermediários devem ser alcançados para chegar lá.”

Se desejamos uma carreira de sucesso precisamos aprimorar habilidades de comunicação e de relacionamento interpessoal. Desta forma poderemos fazer amigos, bons contatos profissionais e influenciar pessoas.

Quem busca adquirir boa reputação em sua área de atuação profissional deve estar atento a seu comportamento nas redes sociais e ao estilo de conteúdo que compartilha, porque é preciso que seu comportamento online seja compatível com sua Visão.

Procure estabelecer objetivos pessoais e profissionais claros e objetivos. Busque a evolução contínua e incentive sua equipe a fazer o mesmo.

Enfim, como você deseja que as pessoas vejam você ou sua empresa na internet ao final dos próximos 6 meses? Depois de responder a essa pergunta, esforce-se ao máximo para se comportar de forma coerente com o que você deseja realizar.  E, claro, caso sua empresa precise de ajuda nessa tarefa, entre em contato através do formulário a seguir.



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Definindo os públicos de interesse para sua estratégia de comunicação online

Definindo os públicos de interesse para sua estratégia de comunicação online

Por Géssica Hellmann

Uma boa ideia para planejar sua estratégia de conteúdo online é classificar seu público-alvo em termos de grupos de interesse. Veja a seguir algumas ideias sobre como você pode classificar cada grupo de interesse que compõe o mix de público-alvo que você deseja atrair nas mídias sociais.

Podemos por exemplo, separá-los por afinidade:

• Clientes atuais: você pode usar as mídias sociais para manter informados os seus clientes atuais sobre as novidades de seus produtos ou acompanhá-los em suas experiências com o produto no pós-venda.
• Clientes em fase de negociação: você pode usar as mídias sócias para publicar artigos e informações que sejam úteis à tomada de decisão por parte dos clientes com quem você esteja em vias de fazer negócios.
• Prospects e Leads: você pode usar as mídias sociais para criar um capital de boa vontade junto aos seus futuros clientes, abrindo caminho para o primeiro contato
• Líderes de opinião: você pode usar as mídias sociais para conquistar os líderes de opinião em seu segmento, obtendo recomendações de pessoas cuja opinião é respeitada por seus clientes atuais e potenciais.
• Jornalistas e blogueiros: você pode usar as mídias sociais para estabelecer contato direto com as pessoas para quem o seu produto é notícia.
• Parceiros de negócios: você pode usar as mídias sociais para criar e manter um bom relacionamento com as empresas que participam do sucesso do seu negócio, como fornecedores, distribuidores e prestadores de serviços.

Para ajudar a classificar as necessidades de informação de cada grupo de interesse, tente descrever em duas a três pessoas cujos comportamentos, atitudes e opiniões possam ser considerados típicos dentro de cada um desses grupos.

Que informações, que argumentos você e a sua equipe de comunicação podem incluir na estratégia de conteúdo de sua empresa para influenciar cada grupo específico?

Para os clientes atuais, por exemplo, você pode oferecer informações que os ajudem a utilizar da forma mais eficiente seus produtos e serviços. Já para clientes em fase de negociação, você pode oferecer argumentos diferentes para auxiliar seu cliente no processo de compra em cada fase da negociação.

É preciso enfatizar sempre: ofereça conteúdo original, útil, informativo e atraente para os diferentes públicos que a sua empresa deseja conquistar ou fortalecer o relacionamento. Com esses dados em mãos, a sua equipe de editores já pode iniciar uma estratégia eficiente de conteúdo e planejar as ações e interações nas redes sociais para realizar seus objetivos de marketing.

Lembre-se: para planejar e implementar uma estratégia eficiente, que gere resultados para sua empresa, é preciso contar com uma equipe especializada trabalhando em tempo integral na produção de conteúdo e na implementação de ações estratégicas nas mídias sociais.

Quais são suas metas para os próximos 6 e 12 meses? Que tarefas as ações realizadas nas redes sociais precisam ser cumpridas para que você consiga atingir esses objetivos?

Você precisa de uma equipe de consultores especializados para planejar junto com você uma estratégia de comunicação de sucesso nas redes sociais? Entre em contato pelo formulário abaixo, ficaremos felizes em conversar com você.



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Mídia Social: tarefas para atingir seus objetivos

Mídia Social: tarefas para atingir seus objetivos

Por Géssica Hellmann

Na comunicação empresarial online é preciso (1) desenvolver uma estratégia de conteúdo e (2) com base no conteúdo, criar objetivos e tarefas que orientem suas ações nas mídias sociais.

Que estratégia de conteúdo você deveria adotar? A resposta é simples e, ao mesmo tempo, bastante trabalhosa: para obter sucesso em sua comunicação, você precisa falar do que interessa a seu público alvo.

Quem é o público cuja atenção você deseja atrair? Qual é o perfil do tomador de decisão a quem você precisa contactar para conseguir vender seu produto ou serviço? Qual o perfil dos influenciadores de sua marca? Perceba que, quando falamos de “público alvo”, estamos falando de um mix de pessoas com características próprias. Por exemplo, o gerente do banco com o qual sua empresa deseja realizar um financiamento também é parte de seus públicos de interesse, tanto quanto o comprador final de seu produto ou os seus clientes intermediários.

Após definir claramente quais são os diversos públicos com que você precisa falar, o próximo passo lógico é planejar conteúdos específicos com o objetivo de atrair o interesse dessas pessoas para a sua empresa. O que essas pessoas gostariam de saber sobre o segmento que você atua? Que informações úteis você poderia compartilhar com seu público alvo? Quais os benefícios de seus produtos e serviços? Quais soluções você pode oferecer para seus clientes?

Blog de decoração da Casas Bahia

Um exemplo prático: já faz alguns meses que desenvolvemos um trabalho de produção de conteúdo para o blog de decoração da Casas Bahia. Nesse blog, oferecemos conteúdo útil para os clientes e pessoas interessadas em decorar suas casas com móveis vendidos nas lojas físicas da Casas Bahia. Os artigos que criamos oferecem soluções para diferentes estilos de decoração.

O que podemos aprender deste caso é que a comunicação pode cumprir uma variedade de tarefas. Por exemplo, uma das tarefas que desenvolvemos através do blog de decoração da Casas Bahia é oferecer argumentos para auxiliar aos clientes se decidir por qual produto comprar. O blog também cumpre a tarefa de oferecer soluções diferenciadas de decoração com um mesmo estilo de produto, além de constituir um canal de feedback dos clientes para a empresa.

Outro exemplo, é o trabalho de consultoria de comunicação em mídias sociais que desenvolvemos para o Informa Group Latin America. O Informa Group é uma empresa líder mundial em produção e disseminação de conhecimento e informação para universidades e empresas,  com sede em Londres e 150 escritórios em 40 países. Parte do nosso trabalho envolve ações no Twitter, Linkedin e Blog Corporativo.

Blog oficial do Informa Group Latin America

Uma das tarefas que desenvolvemos para este cliente é entrar em contato direto com tomadores de decisão em segmentos de interesse, além de interagir com pessoas influentes e formadores de opinião.

Você possui uma estratégia de comunicação online para sua empresa? Qual sua estratégia de conteúdo? O resultado de uma estratégia de conteúdo eficiente é atrair e reter a atenção do público-alvo que sua empresa quer conquistar.

Monitore o que se fala sobre sua marca, segmento, concorrência. Crie oportunidades de diálogo, interaja nas redes sociais, mostre-se verdadeiramente interessado no que seu público tem a dizer.

Lembre-se de que a mídia social é apenas mais uma ferramenta da sua estratégia de comunicação e marketing empresarial. Cada ferramenta de marketing pode ser usada para realizar um conjunto de tarefas, mas dificilmente pode cumprir sozinha todas as tarefas necessárias para atingir os objetivos mais amplos de sua empresa.

É o efeito conjunto das tarefas cumpridas por diferentes ferramentas que proporcionam à sua empresa o cumprimento de seus mais importantes objetivos. Por exemplo, qual o crescimento previsto para sua empresa nos próximos 2 anos?

Que tarefas você precisa realizar nas mídias sociais para atingir seus objetivos? Você quer maior receptividade de seus clientes ao contato de sua equipe de vendas? Você deseja  fortalecer relacionamento com os clientes atuais? Você quer que as ações em mídias sociais forneçam argumentos persuasivos durante o processo de vendas? Você quer que as ações em mídias sociais cumpram tarefas de pós-vendas? Você quer tornar sua marca conhecida nas redes sociais e lembrada por pessoas influentes e potenciais tomadores de decisão?

Somente após responder a essas perguntas você poderá ter certeza de que suas ações nas mídias sociais estão realmente contribuindo para o cumprimento de seus objetivos.

Se você precisar de ajuda para encontrar as respostas, estamos à disposição para ajudá-lo. Basta entrar em contato através do formulário a seguir.



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