Lançamento do Blog Oficial da Audaciosa

Por Géssica Hellmann

Em dezembro de 2009 a Rede Géh Editores Web assume a responsabilidade de gerenciar o marketing online da marca Audaciosa. Esta semana foi o lançamento oficial do blog da Audaciosa.

A Audaciosa é uma marca da Vest Model Industrial, empresa que está no mercado desde 2005. Com uma produção de 20 mil peças mensais entre blusas, vestidos e jeans, a marca Audaciosa se destaca pelo design diferenciado que valoriza o corpo da mulher.

A Audaciosa, além das duas lojas em Teresina (PI) e duas lojas em São Luiz (MA), chegou com tudo na internet para atender a todo o Brasil na sua loja virtual de roupas e acessórios de moda.

O blog será um canal de relacionamento com os clientes e apaixonados por moda. Projetamos para 2010 fortes ações em marketing online. Em breve apresentaremos novidades.

Ação de gerenciamento de crise: o caso do ataque de hackers ao site da OAB

Por Géssica Hellmann

Um caso grave de ataque por hackers ao site institucional da OAB – Ordem dos Advogados do Brasil – foi destaque do site Minha Notícia do IG:

Ataque de hackers ao site OAB – Minha Notícia IG

Site da OAB é alvo de ataque de hackers: várias páginas das seções de notícias do site estão exibindo links ocultos para sites ilegais, como por exemplo, sites que vendem ilegalmente Viagra. O Google relatou este problema pela primeira vez em novembro de 2008 segundo o StopBadware.

Um site institucional é o cartão de visitas da empresa ou instituição. A qualidade das informações relacionadas ao seu site se refletem diretamente na Imagem Corporativa da Instituição na Internet. Por isso é imprescindível efetuar a manutenção periódica, assegurar a qualidade dos servidores de hospedagem, da equipe técnica responsável pela manutenção do site e pela equipe responsável pela edição de seu conteúdo.

Um ataque de hackers é como uma ação de pichadores na fachada da instituição, um ato de vandalismo. No caso do site da OAB, por se tratar uma instituição historicamente ligada à defesa da legalidade e da democracia, este ataque de hackers chega a aproximar-se da importância de um ataque terrorista, por ter o valor simbólico de um ataque ao próprio Estado Democrático de Direito.

Uma ação de gerenciamento de crise é fator decisivo para manter positiva a sua Imagem Corporativa em caso de ataque de hackers. O que fazer neste caso? Bem, cada caso é um caso, mas o conjunto de ações mínimas que a OAB deveria adotar incluem:

1 – Imediata remoção de todo conteúdo malicioso nas paginas internas do site e auditoria completa das condições atuais de segurança do site;
2 – Revisão da política de segurança digital de toda a instituição para evitar outros ataques futuros;
3 – Uma longa e trabalhosa ação de SEO e Mídia Social para remover essas páginas do índice do Google e reverter eventuais danos à imagem da instituição. Dizemos que a solução será longa e trabalhosa porque, como o número de páginas infectadas é muito grande, mesmo após a limpeza e auditoria do site, as páginas infectadas podem continuar aparecendo nos resultados do Google por meses ou mesmo anos.
4 – Incluir o monitoramento da qualidade do conteúdo site e de suas repercussões na internet entre as prioridades da política de gerenciamento da imagem institucional.

Este último item – monitoramento da imagem corporativa na internet – está cada vez se tornando um item essencial na estratégia de empresas e instituições sérias que zelam pela sua imagem. O foco das empresas que vendem e buscam esse monitoramento ainda está muito voltado para as ferramentas tecnológicas que rastreiam o conteúdo web em busca de ocorrências de palavras-chaves, mas no futuro próximo desempenhará papel cada vez mais decisivo o desenvolvimento de metodologia de análise qualitativa desses dados que capacitem a empresa ou instituição a uma resposta rápida e adequada a cada situação que se apresentar.

Preserve sua Imagem Corporativa na Internet: tenha uma equipe qualificada para entrar em ação quando as crises ou oportunidades surgirem no ambiente das Mídias Sociais.

Marketing em Mídias Sociais

Por Géssica Hellmann

Pela manhã, lendo um artigo de Rohit Bhargava que descrevia sua vasta experiência em mídias sociais trabalhando para grandes marcas corporativas, retiro dois pensamentos interessantes (em negrito) para iniciar este artigo:

- Investir em marketing em mídias sociais, no diálogo com seus clientes não é abrir mão do controle sobre sua comunicação. Lembre-se: a sua empresa tem um ponto de vista, mas seus clientes também o tem. Seus clientes dialogam na Internet esteja você ou não presente na conversa. Para conquistar as pessoas a gostarem de sua marca e a pensarem de seu modo, você primeiramente precisa ouvi-las com atenção, fazê-las se sentirem importantes e, então, começar a dialogar.

Cito aqui uma frase de Dale Carnegie: “Um mal entendido nunca termina pela discussão, mas pela tática, diplomacia, conciliação e um desejo simpático de ver o ponto de vista da outra pessoa”.

Duas dicas essenciais para você conquistar a opinião de uma pessoa:

1 – Sempre que iniciar uma conversa, procure fazê-lo de uma maneira amigável com empatia.

2 – Mantenha a outra pessoa dizendo “sim” desde o início da conversa. Respostas afirmativas fazem com que as pessoas se sintam mais confiantes em falar com você e mais propensas a aceitar suas idéias.

Investir no diálogo em mídias sociais é, em alguns casos, compartilhar o poder com seus clientes, é conquistar evangelizadores para sua marca. Com o advento da Internet, o mercado tornou-se realmente globalizado. Você já sabe que sua marca e sua imagem corporativa, com o investimento certo em marketing em mídias sociais, pode alcançar na Internet novos territórios geográficos. O que você precisa saber é que as mídias sociais, ao oferecer a possibilidade de sentir e medir os desejos e as expectativas das pessoas, possibilita a conquista de novos mercados composto por novas pessoas que admiram sua marca, seus produtos e serviços.

- O mais importante não é o grande número de seguidores (fãs em perfis de redes sociais) conquistados pelos seus perfis profissionais em redes sociais. O ponto fundamental é conquistar um subconjunto de seguidores estratégicos, com potencial de se transformar em evangelizadores de sua marca. São essas as pessoas que farão por iniciativa própria um marketing viral positivo para a sua imagem corporativa.

É preciso também ter uma estratégia para cada serviço de mídias sociais que você deseja se enganjar. Mas acima de tudo é importante alimentar com conteúdo original, atraente e informativo cada canal de mídia social. Quando falamos em conteúdo original e atraente, nos referimos ao verdadeiro segredo do sucesso na web: o conteúdo de imagens e textos. As imagens cativam e conquistam a fantasia, mas é o texto que aparece nas buscas Google e é no texto que as pessoas encontram as respostas às suas perguntas.

Assim, se você está disposto a participar do diálogo, compartilhando informações úteis com os clientes de forma a cativá-los para que se transformem em evangelizadores de sua marca, um novo horizonte se abrirá para sua empresa, com grande número de novos mercados posicionando-se ao seu alcance.



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Comece por um blog

Por Géssica Hellmann

Toda manhã inicio meu trabalho conferindo as atualizações dos feeds. Dois artigos me chamaram atenção: Cris Brogan e Mack Collier.

No primeiro artigo, Cris Brogan confirma o que sempre tenho dito aos meus clientes que querem ingressar nas mídias sociais:

Comece por um blog: tecnologia simples, muitas boas ferramentas gratuitas, fáceis de criar e atualizar. Desde que você tenha um conteúdo agradável, informativo, original e otimizado você terá maiores chances de conseguir seguidores e fãs fiéis.

Aprenda a ouvir: saiba onde e o que estão falando sobre a marca da sua empresa e os produtos e serviços que você comercializa. Você precisa monitorar e gerenciar a sua marca na web.

Comece criando uma ou dois perfis em redes sociais: Mas lembre-se criar o perfil não basta, você precisa alimentá-lo com o conteúdo original, atualizado e vendedor criado em seu site e blog.

Crie eventos especiais para seu site ou blog ganhar destaque: faça pequenos eventos promocionais, incentivando as pessoas a voltar ao seu site, re-twittar suas postagens ou segui-lo nas diversas redes sociais em que sua empresa está presente.

Destaco agora uma confirmação de Mach Collier a um dado estatístico sobre a importância de sites empresariais com blogs corporativos:

“Um estudo recente da Hubspot constatou que entre os seus clientes de pequenas empresas, aquelas que possuem blog tinham 55% mais tráfego e 97% a mais de links recebidos que as que não possuíam blogs”.

Estatística que tenho confirmado com meus clientes. Um de nossos clientes, por exemplo, que atua no segmento de móveis e decoração, desde que criamos e gerenciamos as edições dos artigos publicados no blog recebe 1.500% mais visitas que seus concorrentes com sites de tamanho similar no seu segmento:

Google Analytics – Comparação com sites de tamanho similar

Google Analytics – Comparação com sites de tamanho similar

Você ainda tem dúvidas sobre os ótimos resultados que a sua empresa pode conquistar com um blog corporativo com planejamento editorial eficiente?

Ganhe visibilidade investindo em conteúdo original, atraente e vendedor para o site e blog da sua empresa. Seja referência em seu segmento. O custo do investimento em visibilidade na Internet é consideravelmente menor que em outras mídias como jornais e canais de televisão.  Mas lembre-se que “investimento menor” não significa que você possa conseguir soluções mágicas de graça. Tudo é a custo de muito trabalho, conhecimento e experiência na web.

O fato é que os consumidores hoje tem acesso mais rápido a novas informações, conquistaram um espaço na web em que eles conseguem ser realmente ouvidos, dizer o que pensam, contar as suas esperiências como consumidores, averiguar a satisfação de outros clientes sobre os produtos que eles pretendem adquirir antes de efetuar a compra. Você empresário, sabe o que estão falando da sua marca na web?

Entre em contato pelo formulário a seguir para descobrirmos a resposta para vocẽ.



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Branding: como está a sua imagem corporativa na web?

Por Géssica Hellmann

Nos últimos artigos, nós abordamos a importância de monitorar e gerenciar a sua marca online. Talvez, ao ler os artigos anteriores, você tenha achado um pouco abstrato o conceito de branding e imagem corporativa da sua empresa na web. Mas você sabe o que falam sobre a sua empresa na web?

Apresento um exemplo que afeta diretamente ninguém menos que a Nestlé. Ao procurar o site mais acessado por consumidores insatisfeitos na web, o forum “www.reclameaqui.com.br”, repare nos links adicionais gerados automaticamente pelo Google:

Forum de Consumidores Insatisfeitos – Resultado no Google

A Nestlé, nesse caso, não tem controle sobre quais resultados são gerados pelo Google nas buscas pelo site “Reclame Aqui”. O melhor que ela pode fazer é intervir positivamente nessa seção do site para que as pessoas que o visitem tenham a melhor impressão possível sobre a empresa.

Por isso enfatizamos que apenas monitorar a sua marca na web não basta. É preciso um gerenciamento completo da marca na web: com monitoramento, ações preventivas, açõe positivas e uma detalhada estratégia para situações de crise.

Com as redes sociais e com a facilidade de produção de novos conteúdos na web, o consumidor final ganhou voz ativa. A sua empresa precisa estar preparada para saber como agregar valor à sua imagem corporativa na web. Online Branding é uma questão muito concreta a que a sua empresa percisa dar atenção especial.

Enfatizamos dois pontos importantes:

1. Além de monitorar a sua imagem corporativa na web é preciso intervir: tenha um plano de gerenciamento da sua marca online;
2. Participe do diálogo que ocorre em torno da sua marca, de seus produtos e serviços ou seu concorrente o fará por você.

Quer um plano de gerenciamento da marca da sua empresa na web? Preencha o formulário a seguir e entre em contato!



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