Arquivo - Nov 2000
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O trabalho Ideias para Vencer de Géssica Hellmann & Cia. Ltda. foi licenciado com uma Licença Creative Commons – Atribuição – Uso Não Comercial – Obras Derivadas Proibidas 3.0 Não Adaptada.
Com base no trabalho disponível em gessicahellmann.com.
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Mídias Sociais: uma estrutura estratégica pela McKinsey
Na última semana, a consultoria McKinsey publicou um interessante artigo intitulado “Demystifying social media” (Desmistificando a Mídia Social), que apresenta conclusões a partir da experiência desses profissionais com as práticas de mídias sociais de seus clientes, além de um estudo original sobre o comportamento de compra do consumidor que batizaram de “Jornada de Compra”. Vale seguir os passos da argumentação dos autores e complementar com observações próprias sobre a realidade empresarial brasileira.
Mídias Sociais: pare de experimentar e comece a agir estrategicamente
Uma primeira observação de alto impacto para os empresários brasileiros é a constatação de que, considerando a experiência e os dados que já estão acumulados sobre o marketing nas mídias sociais, não faz mais sentido tratá-las como se fossem um “experimento”. É imperativo adotar uma abordagem estratégica capaz de canalizar o poder das mídias sociais em benefício da empresa.
A questão é que, segundo os autores, e também de acordo com nossa própria experiência e observações, a maioria dos executivos não têm a mínima ideia de como aproveitar o poder das mídias sociais. Os autores apontam duas causas para essa dúvida.
Em primeiro lugar, é difícil estabelecer uma política para como e quando influenciar as conversas dos consumidores sobre marcas, considerando a diversidade e a dispersão de comunidades e plataformas em que elas ocorrem. Além disso, um tema pode se espalhar rapidamente e desaparecer em seguida, enquanto outros temas podem gerar conversas por meses ou anos. O segundo motivo apontado pelos autores refere-se à ausência de uma unidade de medida unificada de resultados capaz de justificar o emprego intensivo de recursos humanos e financeiros a essa tarefa.
As 4 tarefas essenciais do marketing em mídias sociais
Para superar essa ambiguidade e fornecer uma estrutura clara para avaliação de investimentos, planejamento, estruturação e desempenho, os autores identificaram as 4 tarefas básicas que podem ser cumpridas nas mídias sociais. São elas:
1. Monitorar
É a tarefa passiva de acompanhar constantemente o que está sendo dito sobre a marca, a empresa, seus produtos. É uma tarefa permanente, que deve ser executada de forma ininterrupta. Mesmo sem entrar em contato com os consumidores diretamente, um programa de monitoramento deve ser capaz de informar à empresa sobre todos os aspectos que circundam sua marca, possibilitando antecipar-se a crises e identificar oportunidades em estado latente.
2. Responder e Reagir
Em determinado momento, a empresa pode ser conveniente passar da observação à ação, respondendo de forma pessoal e direta aos comentários dos usuários das redes sociais, por exemplo, para descobrir oportunidades de vendas ou prestar serviços ao cliente no pós-venda. Na maior parte dos casos, essa tarefa exerce um papel no gerenciamento de crises. Esta é uma tarefa cuja importância tende a crescer, já que as respostas proverão uma oportunidade de gerenciar percepções sobre a marca, neutralizando o efeito dos comentários negativos e reforçando o efeito dos comentários positivos.
3. Amplificar
“Amplificar” é a tarefa de marketing que se dirige a motivar os clientes a compartilhar e engajar-se em torno de sua marca. Isto significa que os conceitos centrais das campanhas em mídias sociais devem convidar os clientes a uma experiência que eles possam estender através de uma conversa sobre a marca, o produto ou a empresa com outros clientes e entusiastas. Uma vez que o cliente tenha decidido comprar o produto, a empresa pode usar as mídias sociais para amplificar o engajamento dos clientes e desenvolver a lealdade à marca, desenvolvendo e mantendo comunidades sobre marcas e produtos com o objetivo de resolver a ansiedade pós-compra, assegurando aos clientes sobre a qualidade de sua decisão de compra e fornecendo informações sobre como obter o máximo do produto adquirido.
4. Liderar
As mídias sociais podem ser usadas proativamente para liderar consumidores ao longo de mudanças comportamentais a longo prazo, uma tarefa que pode envolver o aumento da consciência da marca através da canalização de audiência para conteúdo sobre produtos e serviços existentes e criar burburinho em torno de lançamentos de produtos.
Finalmente, as mídias sociais também podem ser usadas para solicitar as opiniões pós-compra dos clientes, levando a uma de pesquisa de baixo custo para desenvolvimento e melhoria de produtos.
Um mapa estratégico para as ações em mídias sociais
Sendo assim, os executivos não podem mais tratar as mídias sociais como uma tarefa auxiliar. Uma política consistente de mídias sociais abre o caminho para excelentes oportunidades de:
1 – Criar novos ativos para a marca, como conteúdo criado por consumidores ou ideias a partir de seu feedback,
2 – Abrir novos canais para interações,
3 – Reposicionar completamente uma marca através da interação da empresa com seus clientes e demais públicos de interesse.
Ao articular as 4 tarefas básicas do marketing em mídias sociais com as fases do processo de compra do consumidor, os autores formataram um “mapa do terreno” essencial para orientação estratégica, definição de atividades, objetivos, investimento, desempenho e retorno.
Figura 1 – Mapa estratégico do marketing em mídias sociais. Fonte: McKinsey Quarterly.
Embora seja possível atuar em todos os pontos do mapa ao mesmo tempo, na prática cada empresa deve identificar em seu próprio mercado quais são os pontos críticos em seu em que ela tem maior probabilidade de obter os melhores resultados e focalizar seus esforços em ações nesses pontos-chaves.
O impacto das mídias sociais deve ser medido muito além de métricas frias de volume de tráfego: é possível e necessário determinar a” nuvem de burburinho” em torno da marca e então calcular como a mídia social poderá ser usada para induzir o comportamento de compra, usando esse conhecimento como fundamento para todas as ações que serão desenvolvidas a seguir.
Precisa de ajuda para deixar de experimentar em mídias sociais e definir sua estratégia de ação? Entre em contato através do formulário a seguir!
Siga o BizDrops, o seu feed de notícias de negócios no Facebook
Um grande problema que os profissionais e executivos enfrentam hoje em dia com a proliferação de mídias e fontes de informação é a sobrecarga de informação. Em meio a tantas notícias, imagens, blogs, como selecionar o que é relevante? Como separar rapidamente o joio do trigo, mantendo-se em dia com a principais notícias do mundo dos negócios, mantendo-se atualizado sem gastar muito tempo pesquisando ou visitando dezenas de websites?
Foi para ajudá-lo a resolver esse problema que nós da Géssica Hellmann & Cia resolvemos criar a comunidade BizDrops no Facebook. No BizDrops nós publicamos diariamente dezenas de notícias atuais de uma grande variedade de fontes, aplicando uma filtragem inteligente de conteúdo para que você se mantenha sempre atuallizado com as notícias mais importantes do mundo dos negócios sem gastar mais do que alguns poucos minutos por dia.
O mais interessante é que você também pode participar da produção de conteúdo, incluindo notícias que você mesmo descobriu, comentando as notícias mais interessantes no seu ramo de negócios, fazendo amigos e até fechando negócios!
Conheça a comunidade BizDrops – Informação Interativa de Negócios no Facebook e comece já a manter-se em dia com as notícias mais quentes do mundo dos negócios. É um serviço inteiramente grátis oferecido pela Géssica Hellmann & Cia – Ideias para Vencer!
E lembre-se: caso se sua empresa necessite de uma seleção de notícias especial, focalizada em temas diferentes dos oferecidos no BizDrops, nós podemos fazê-la para você! Basta entrar em contato através do formulário a seguir!
Um plano de ação em mídia social
Um plano de ação em mídia social
Por Géssica Hellmann
Até alguns anos atrás, as empresas tinham uma percepção de controle total da comunicação em torno da marca.
Com o advento das mídias sociais na Internet, as vozes de muitas pessoas começaram a ser ouvidas. Pessoas como você e eu podemos comentar abertamente sobre uma experiência com determinada marca ou produto em fóruns e canais como Twitter ou Facebook. Os blogueiros formadores de opinião trocam experiências e opiniões sobre produtos, serviços e marcas, expondo suas preferências, necessidades e desejos.
Os diálogos em torno das marcas acontecem diariamente na Internet, esteja a sua empresa participando ou não deste diálogo.
O que faz diferença hoje não é mais o que a empresa diz em seu discurso oficial, mas o que as pessoas dizem em público sobre sua marca. Vale lembrar que essa interação entre pessoas em torno de uma marca não foi inventada com as mídias sociais. As mídias sociais somente facilitaram e ampliaram o alcance desse diálogo, tornando-o mais dinâmico, democrático e rápido.
Redes Sociais: a importância do relacionamento interpessoal para influenciar pessoas na web
É preciso ter empatia, sair do egocentrismo e falar sobre o que interessa ao cliente. Relações Interpessoais são qualidades fundamentais para lidar com os díalogos que acontecem em torno da sua marca na Internet.
Por tudo isso, é uma decisão-chave para seu marketing na internet a implementação um plano de monitoramento de mídia social para descobrir o que é importante para a empresa e para os clientes.
Blog como estratégia de comunicação eficiente na Web
A questão-chave é descobrir quais são os canais de mídias sociais mais indicados para falar com seu público-alvo. Em seguida, procure criar meios para facilitar a comunicação, com um blog oficial da empresa.
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre a importância de participar socialmente na Internet, analise os fatos:
- O acesso a Internet passou dos 66 milhões de brasileiros;
- 50% dos internautas brasileiros estão na idade entre 25 a 44 anos;
- Segundo o IBOPE praticamente todos os internautas do Brasil acessam as redes sociais: 45% Classe AB, 45% Classe C e 10% Classe DE;
A fatia de oportunidades da Internet é extramente generosa. A sua empresa já está presente e interage nas redes sociais? Você sabe o que os seus clientes estão falando sobre a sua marca?
Decorando na Casas Bahia com criatividade e muito entusiasmo
Decorando na Casas Bahia com criatividade e muito entusiasmo
Está agendado: toda quarta-feira nós vamos criar e fotografar a decoração de um novo ambiente dentro da loja da Casas Bahia em Joinville. Essa interação com o ambiente e os funcionários da loja resulta em novas soluções criativas que serão publicados sob a forma de artigos para o blog de decoração da empresa.
Decoração para o blog da Casas Bahia
Alterando a posição de móveis, combinando elementos decorativos e usando muita imaginação, criamos ambientes capazes de conquistar o coração dos clientes das Casas Bahia. Nesta última quarta-feira, o sucesso da intervenção no ambiente da loja foi tão grande, que clientes paravam para apreciar o que estava acontecendo. Muitos não continham a curiosidade e nos perguntavam porque estávamos fotografando os móveis, o que estávamos fazendo… Ao contar sobre o blog queriam logo o endereço do site para ver o resultado!
Durante a sessão de fotos, uma menina, linda por sinal, correu para o meio do cenário e disse que adorou tudo e queria para ela! Abraçou a boneca que estava em cima da cama, foi emocionante!
Decoração para o blog da Casas Bahia
Loja movimentada, equipe de vendas entusiasmada sempre atenta aos detalhes para que tudo resultasse em um sucesso. Agradeço especialmente ao Sr. Luiz que nos ajudou a trocar os móveis de lugar; a Edna que, com muita simpatia, nos indicou alguns elementos para o cenário; e a Solange, pelo entusiasmo e a torcida para que tudo desse certo.
O novo artigo foi publicado hoje no blog. O tema especial para o dias das crianças: “Como decorar um quarto para meninas“. Visite, comente, sugira, sua participação é fundamental!
Entrevista sobre Redes Sociais por Fernando Rosenthal no JB
Entrevista sobre Redes Sociais por Fernando Rosenthal no JB
Dia 01 de outubro de 2010, foi publicado no Jornal do Brasil a entrevista realizada por Fernando Rosenthal sobre redes sociais.
Destaco partes da entrevista:
O Caminho Virtual dos Negócios
.
“Um mercado com potencial de 70 milhões de usuários, dividido por redes com características bem definidas, como o Orkut, que tem 52 milhões de membros, ou o Facebook, com pelo menos 9,6 milhões, além dos tradicionais blogs e microblogs (como o fenômeno Twitter, registrando um número de 9 milhões de cadastrados), pode despertar, e muito, o interesse de grandes empresas em explorar uma maneira nova de encontrar clientes…”
“… Na visão de Gessica Hellmann, diretora de Mídias Sociais da Rede Géh Editores Web, a maior dificuldade para quem está nesta área tão jovem no mercado é como lidar com o grandioso número de “aventureiros” que cercam o trabalho de observação das redes sociais. O desafio é você se destacar como profissional ou empresa séria em um oceano de amadorismo. O mercado foi tomado tanto por profissionais de outras áreas, quanto por diletantes e amadores bem intencionados, mas sem o domínio da técnica da comunicação – revela…”
“… Gessica, enumera as principais características para um profissional que deseja trabalhar com a análise de mídias sociais:
“É preciso habilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal. E fazer treinamentos
específicos desses temas, no qual também será preciso acumular conhecimentos técnicos mínimos para empreender uma análise de ferramentas estatísticas para a web. A partir da interpretação de relatórios, você pode tomar decisões de conteúdo. Mas não se deixe convencer por modismos ou meias verdades que todo mundo fala.”
Enfatizo ainda, que um profissional de mídias sociais e comunicação na Internet precisa de prática, fazer experiências e testes. Acima de tudo, é preciso ter uma atitude científica frente aos problemas de comunicação das mídias sociais.
Leia a entrevista na íntegra: Entrevista Jornal do Brasil por Fernando Rosenthal -p11- O caminho virtual dos negócios – Géssica Hellmann
