Arquivo - Nov 2000
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O trabalho Ideias para Vencer de Géssica Hellmann & Cia. Ltda. foi licenciado com uma Licença Creative Commons – Atribuição – Uso Não Comercial – Obras Derivadas Proibidas 3.0 Não Adaptada.
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Mídias Sociais: uma estrutura estratégica pela McKinsey
Na última semana, a consultoria McKinsey publicou um interessante artigo intitulado “Demystifying social media” (Desmistificando a Mídia Social), que apresenta conclusões a partir da experiência desses profissionais com as práticas de mídias sociais de seus clientes, além de um estudo original sobre o comportamento de compra do consumidor que batizaram de “Jornada de Compra”. Vale seguir os passos da argumentação dos autores e complementar com observações próprias sobre a realidade empresarial brasileira.
Mídias Sociais: pare de experimentar e comece a agir estrategicamente
Uma primeira observação de alto impacto para os empresários brasileiros é a constatação de que, considerando a experiência e os dados que já estão acumulados sobre o marketing nas mídias sociais, não faz mais sentido tratá-las como se fossem um “experimento”. É imperativo adotar uma abordagem estratégica capaz de canalizar o poder das mídias sociais em benefício da empresa.
A questão é que, segundo os autores, e também de acordo com nossa própria experiência e observações, a maioria dos executivos não têm a mínima ideia de como aproveitar o poder das mídias sociais. Os autores apontam duas causas para essa dúvida.
Em primeiro lugar, é difícil estabelecer uma política para como e quando influenciar as conversas dos consumidores sobre marcas, considerando a diversidade e a dispersão de comunidades e plataformas em que elas ocorrem. Além disso, um tema pode se espalhar rapidamente e desaparecer em seguida, enquanto outros temas podem gerar conversas por meses ou anos. O segundo motivo apontado pelos autores refere-se à ausência de uma unidade de medida unificada de resultados capaz de justificar o emprego intensivo de recursos humanos e financeiros a essa tarefa.
As 4 tarefas essenciais do marketing em mídias sociais
Para superar essa ambiguidade e fornecer uma estrutura clara para avaliação de investimentos, planejamento, estruturação e desempenho, os autores identificaram as 4 tarefas básicas que podem ser cumpridas nas mídias sociais. São elas:
1. Monitorar
É a tarefa passiva de acompanhar constantemente o que está sendo dito sobre a marca, a empresa, seus produtos. É uma tarefa permanente, que deve ser executada de forma ininterrupta. Mesmo sem entrar em contato com os consumidores diretamente, um programa de monitoramento deve ser capaz de informar à empresa sobre todos os aspectos que circundam sua marca, possibilitando antecipar-se a crises e identificar oportunidades em estado latente.
2. Responder e Reagir
Em determinado momento, a empresa pode ser conveniente passar da observação à ação, respondendo de forma pessoal e direta aos comentários dos usuários das redes sociais, por exemplo, para descobrir oportunidades de vendas ou prestar serviços ao cliente no pós-venda. Na maior parte dos casos, essa tarefa exerce um papel no gerenciamento de crises. Esta é uma tarefa cuja importância tende a crescer, já que as respostas proverão uma oportunidade de gerenciar percepções sobre a marca, neutralizando o efeito dos comentários negativos e reforçando o efeito dos comentários positivos.
3. Amplificar
“Amplificar” é a tarefa de marketing que se dirige a motivar os clientes a compartilhar e engajar-se em torno de sua marca. Isto significa que os conceitos centrais das campanhas em mídias sociais devem convidar os clientes a uma experiência que eles possam estender através de uma conversa sobre a marca, o produto ou a empresa com outros clientes e entusiastas. Uma vez que o cliente tenha decidido comprar o produto, a empresa pode usar as mídias sociais para amplificar o engajamento dos clientes e desenvolver a lealdade à marca, desenvolvendo e mantendo comunidades sobre marcas e produtos com o objetivo de resolver a ansiedade pós-compra, assegurando aos clientes sobre a qualidade de sua decisão de compra e fornecendo informações sobre como obter o máximo do produto adquirido.
4. Liderar
As mídias sociais podem ser usadas proativamente para liderar consumidores ao longo de mudanças comportamentais a longo prazo, uma tarefa que pode envolver o aumento da consciência da marca através da canalização de audiência para conteúdo sobre produtos e serviços existentes e criar burburinho em torno de lançamentos de produtos.
Finalmente, as mídias sociais também podem ser usadas para solicitar as opiniões pós-compra dos clientes, levando a uma de pesquisa de baixo custo para desenvolvimento e melhoria de produtos.
Um mapa estratégico para as ações em mídias sociais
Sendo assim, os executivos não podem mais tratar as mídias sociais como uma tarefa auxiliar. Uma política consistente de mídias sociais abre o caminho para excelentes oportunidades de:
1 – Criar novos ativos para a marca, como conteúdo criado por consumidores ou ideias a partir de seu feedback,
2 – Abrir novos canais para interações,
3 – Reposicionar completamente uma marca através da interação da empresa com seus clientes e demais públicos de interesse.
Ao articular as 4 tarefas básicas do marketing em mídias sociais com as fases do processo de compra do consumidor, os autores formataram um “mapa do terreno” essencial para orientação estratégica, definição de atividades, objetivos, investimento, desempenho e retorno.
Figura 1 – Mapa estratégico do marketing em mídias sociais. Fonte: McKinsey Quarterly.
Embora seja possível atuar em todos os pontos do mapa ao mesmo tempo, na prática cada empresa deve identificar em seu próprio mercado quais são os pontos críticos em seu em que ela tem maior probabilidade de obter os melhores resultados e focalizar seus esforços em ações nesses pontos-chaves.
O impacto das mídias sociais deve ser medido muito além de métricas frias de volume de tráfego: é possível e necessário determinar a” nuvem de burburinho” em torno da marca e então calcular como a mídia social poderá ser usada para induzir o comportamento de compra, usando esse conhecimento como fundamento para todas as ações que serão desenvolvidas a seguir.
Precisa de ajuda para deixar de experimentar em mídias sociais e definir sua estratégia de ação? Entre em contato através do formulário a seguir!
Pesquisa revela os principais benefícios das mídias sociais na visão dos executivos de marketing
Marketing em Mídias Sociais: investimento que dá saborosos resultados para empresas de todos os segmentos – Imagem por Géssica Hellmann
Hoje, vamos comentar os principais achados da pesquisa “Relatório 2012 da Indústria do Marketing nas Mídias Sociais: como os profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para o crescimento de seus negócios” (em inglês), conduzido por Michael A. Stelzner, CEO e fundador do Social Media Examiner.
Importância da Mídia Social
Nada menos que 83% dos profissionais de marketing entrevistados consideram que o marketing em mídias sociais é importante para seus negócios, sendo que os empreendedores individuais têm maior probabilidade de concordar fortemente com essa afirmação do que os demais. É fácil entender porque os empreendedores individuais e pequenas empresas concedem tanta importância às mídias sociais, já que operam com recursos limitados para investimento em mídia.
Tempo investido
Um total de 58,8% dos profissionais de marketing investe mais de 6 horas semanais em atividades de mídia social, sendo que 14,4% investem mais de 20 horas semanais. Os profissionais mais experientes tendem a investir mais horas do que os menos experientes mas, como a experiência traz maior eficiência, a pesquisa observa que os profissionais mais experientes estão investindo menos tempo em 2012 do que em 2011.
O fator idade
Quanto mais jovem é o profissional, maior o tempo semanal investido nas mídias sociais, com 43% dos profissionais entre 20 e 29 anos gastando 11 horas semanais ou mais nessas atividades.
Principais benefícios das mídias sociais
O principal benefício citado pelos profissionais de marketing foi aumento da exposição da marca (85%). Em seguida, cita-se o aumento na visitação do site da empresa (69%), a melhor compreensão do ambiente de mercado (65%), a geração de leads, isto é, contatos comerciais com potencial de resultar em vendas (58%) e o desenvolvimento de lealdade à marca por parte dos fãs (58%).
Aumento nas vendas
O marketing em mídias sociais é um investimento intensivo em relacionamentos de longo prazo que resulta em aumento nas vendas. Um total de 58% dos profissionais com mais de 3 anos de experiência em mídias sociais relata aumento nas vendas em decorrência de suas ações nas mídias sociais, sendo que mais de 65% dos profissionais que investem mais de 30 horas semanais declaram obter geração rotineira de novos negócios através das mídias sociais.
Aumento na exposição da marca
Mesmo com um mínimo investimento em tempo semanal, 85% dos profissionais declaram obter aumento na exposição de seus negócios usando as mídias sociais, sendo que esse número sobe para 95% entre aqueles que estão ativos nas mídias sociais há 3 anos ou mais.
Parcerias de negócios
Os profissionais que investem mais tempo e que têm maior experiência nas mídias sociais são os que declaram conseguir o maior número de parcerias de negócios. Os números variam entre 44% para os que estão há pelo menos 6 meses em atividade nas mídias sociais até 72% entre os que estão há 3 anos ou mais. Esses números demonstram que o imenso potencial das redes sociais para a troca de ideias e informações entre profissionais transforma-as em um manancial de parcerias de negócios.
Geração de leads
Mesmo entre os profissionais que investem apenas 6 horas semanais, 61% veem nas mídias sociais um meio para geração de leads. O percentual sobe para 65% entre as empresas de pequeno porte e para 78% entre os profissionais com 3 anos ou mais de experiência.
Redução nos custos de marketing
O maior custo do marketing em mídias sociais é o tempo investido para obter sucesso. Metade dos profissionais que investem pelo menos 11 horas semanais relatam o benefício da redução nos custos de marketing. Esse efeito é mais sensível em empresas de individuais (57%) e de pequeno porte do que nas empresas de porte médio a grande.
Aumento no número de visitas ao site da empresa
Dos profissionais que investem 6 ou mais horas semanais, 74% observam aumentos no número de visitas ao site da empresa. Entre os que têm 3 anos ou mais de experiência, o número sobe para 84%, sendo esse um benefício mais fortemente observável entre as empresas de grande porte (75%) do que entre os pequenos negócios (68%).
Inteligência de mercado
Somam 70% os profissionais com mais de 1 ano de experiência que usam as mídias sociais para obter uma melhor compreensão do ambiente de mercado, sendo que esse objetivo é mais fortemente perseguido por empresas que atuam no mercado de vendas corporativas (B2B), somando 68%, do que no mercado de vendas ao consumidor (B2C), onde a soma é 59%.
Construção de lealdade entre os fãs
A conquista de uma base de fãs leais é um benefício relatado mais frequentemente entre as empresas que atuam no mercado consumidor – B2C (63%) do que no mercado corporativo – B2B (54%). A relação com o tempo investido é direta: este benefício foi relatado por 60% dos que investem 6 ou mais horas semanais contra 46% dos que investem 5 horas ou menos.
Conclusão
O marketing em mídias sociais é uma ferramenta de eficácia reconhecida pelos profissionais de marketing, tanto no mercado corporativo (B2B) quanto mercado consumidor (B2C). A obtenção de resultados, porém, requer o investimento disciplinado de um bom número de horas semanais ao longo de meses ou anos. Para quem deseja obter resultados com maior rapidez, a solução, inevitavelmente, é terceirizar as ações em mídias sociais, contratando uma empresa com profissionais experientes e dedicação em tempo integral. Nós, na Géssica Hellmann & Cia, atuamos em marketing de conteúdo e divulgação em redes sociais desde 2005, com resultados comprovados para diversos clientes nos mais diversos segmentos de mercado. Entre em contato através do formulário a seguir para conversar sobre estratégias de ação nas mídias sociais para sua empresa.
Blog de negócios: pesquisa revela sua eficiência como ferramenta de comunicação e marketing
Blog de negócios: uma estratégia valiosa para sua empresa – Imagem por Géssica Hellmann
Uma pesquisa publicada pela Hubspot revela que 40% das empresas americanas utilizam blogs para fins de marketing. Segundo os dados da pesquisa, empresas que acresentam um blog a seus websites aumentam em média em 55% a visibilidade do site como um todo.
Empresas de B2C que utilizam blogs de negócios conseguem 88% mais leads por mês do que aquelas que não utilizam blog. No caso de empresas B2B, a vantagem é de 67%.
Os fatos comprovam: blog é uma estratégia valiosa de marketing para gerar negócios e agregar valor positivo à sua marca.
A criação de um blog que produza esses resultados é tarefa que exige planejamento editorial voltado para a realização de objetivos específicos. É preciso também definir com clareza quais são os públicos de interesse e os objetivos de comunicação de marketing, para que todas as suas campanhas de comunicação, sejam online ou offline, estejam em constante sintonia.
Trabalhando com um plano de comunicação e marketing integrado, é possível fazer com que seu blog fortaleça todos os esforços de suas campanhas de marketing em jornais, revistas, rádio ou TV. Geralmente as mídias offline, devido ao alto custo de veiculação, disponibilizam reduzido espaço para compartilhar todos os benefícios e vantagens de seus produtos ou serviços. Assim, o blog representa uma excelente oportunidade para que você ofereça todos os detalhes adicionais que podem induzir seu cliente potencial à decisão de compra.
No blog também podemos utilizar argumentos diferenciados para vender o mesmo produto, facilitando ainda mais a tomada de decisão por parte do cliente. Por isso é imprescindível que o conteúdo do seu blog seja atraente, vendedor e que desperte um forte desejo em seu público-alvo.
Nossa experiência de mais de 7 anos com criação de conteúdo na web comprova que a frequência de publicação do blog está relacionada diretamente com aumento nos índices de visibilidade e na fidelidade dos visitantes.
Benefícios de um blog de negócios
São inúmeros os benefícios que um blog com planejamento editorial eficiente oferece para sua empresa:
- Atrai um público altamente qualificado, ou seja, que está em busca dos benefícios que sua empresa oferece
- É uma excelente oportunidade de medir a satisfação de seus clientes atuais com a empresa e os produtos oferecidos, através do monitoramento e moderação dos comentários
- Permite que sua empresa teste a eficiência de diferentes argumentos de vendas para cada um de seus produtos ou serviços
- Aumenta sua credibilidade junto a seus leitores, construindo uma relação de confiança e respeito com seus clientes
- Permite que você demonstre seu conhecimento especializado ao responder a perguntas e dúvidas de seus clientes, adquirindo assim uma reputação de especialista competente em seu segmento
- Oferece a oportunidade de fazer com que seus clientes sintam que podem confiar em sua marca e em sua experiência no mercado
Incentive a ação
Em cada artigo publicado, é possível despertar desejos, solucionar dúvidas, facilitar a tomada de decisão por parte dos cliente e acima de tudo: levar seus cliente a agir, entrando em contato com a sua empresa, adquirindo seus produtos e a recomendar sua marca para outras pessoas.
O sucesso na web é uma conquista de ações diárias de comunicação que revelam seu compromisso com o bem estar de seus clientes
Géssica Hellmann
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HouRHappy – um evento de sucesso com pessoas inspiradoras
HouRHappy – um evento de sucesso com pessoas inspiradoras
Este ano, tenho seguido o conselho de Alexis Kauffmann, sobre colecionar vitórias. Em seu artigo, Alexis afirma que “as grandes vitórias são a consequência do acúmulo de dezenas, às vezes centenas, de pequenas conquistas”. É o que comprova também minha experiência profissional. Por isso, enfatizo muito a comemoração de cada vitória conquistada.
Assim, desde março deste ano, mantenho um “quadro de medalhas por vitórias pessoais”: uma pintura a óleo sobre tela, de minha autoria, no qual retratei minha “estrada do sucesso” e onde fixo os prêmios que tenho recebido ao longo do ano.
Paralelamente ao “quadro de medalhas”, mantenho também uma “lista de vitórias pessoais” que vem aumentando a cada semana. Cada nova vitória é comemorada com muito entusiasmo!
Nesta semana, por exemplo, pude adicionar vários “prêmios” à minha lista de realizações, sendo que os mais importantes dizem respeito a novos contatos.
Em destaque, minha participação no evento “HouRHappy” promovido pelo Núcleo de Gestão de Pessoas e Inteligência da Ajorpeme (Associação de Joinville da Pequena, Média e Microempresa), realizado no Restaurante Ferrata, em Joinville, Santa Catarina. O evento foi um sucesso tanto na organização como na execução, por isso dou os parabéns à presidente do Núcleo, Grasiela Lemos, pela sua maestria na condução do HouRHappy.
O sorriso carismático de Grasiela recepcionou a todos os convidados, animando-nos com aquela tão positiva impressão inicial. Tanto Grasiela, quanto Letícia Lemos (na primeira foto, com traje azul), outra líder natural que pôs o seu talento a serviço do sucesso do HouRHappy, estavam impecáveis: belíssimas, sorridentes e transbordando entusiasmo. É importantíssimo inspirar-se em pessoas dotadas de verdadeiro entusiasmo!
Durante a noite, Alexis Kauffmann e eu dividimos a mesa com Márcio Karsten da HBK Consultoria (foto acima). Foi uma conversa muito animada e bem humorada com um profissional inteligente e gentil.
Como ponto alto do HouRHappy, tivemos o prazer de assistir à peça de teatro “Fábrica de Sonhos”, encenada pelo competente Grupo Red.
Uma das partes mais divertidas da “comédia corporativa” foi o momento em que duas pessoas da plateia foram convocadas para participar da ação no palco. Adivinhou? Foram eles mesmos, Márcio Karsten e Alexis Kauffmann. Ambos interagiram com os atores esbanjando vivacidade e bom humor. Parabéns aos dois pela autoconfiança!
Após a apresentação da peça, tive a oportunidade de conhecer um grupo de profissionais muito interessantes, os sócios do ICEA – Instituto Catarinense de Ensino Avançado – Carla, Everton e Marcelo. Conversando sobre trabalho, experiências e futuros projetos, descobrimos semelhança nos caminhos trilhados por cada um, além de vários interesses profissionais em comum. Trocamos cartões e já marcamos uma reunião de negócios.
Agora vocês podem se perguntar, porque considero participar de um evento como HouRHappy uma vitória a ser comemorada? Simples: cada ação que tenha como efeito ampliar a minha rede de contatos profissionais e desenvolver o hábito de inspirar-me nas melhores qualidades que percebo nas pessoas representa mais um passo rumo aos objetivos que tracei para mim mesma nos campos pessoal e profissional.
E você também quer compartilhar suas vitórias conosco? Aguardo seus comentários!
Sétima edição da Home Art: Ampliando a rede de contatos
Sétima edição da Home Art: Ampliando a rede de contatos
Por Géssica Hellmann
Ontem visitei a sétima edição da Home Art, feira de móveis e decoração que acontece em Joinville Santa Catarina. O evento tem como objetivo apresentar ao mercado consumidor de Santa Catarina as melhores opções de produtos e serviços no segmento de móveis e decoração.
Ir a eventos segmentados nos dá uma grande oportunidade de apreciar as novidades do mercado, as novas tendências em decoração e, principalmente, de conhecer pessoas e estreitar relacionamento com potenciais clientes.
Desta vez não foi diferente. Vi algumas novidades principalmente em relação a móveis rústicos em madeira, fibra natural, fibra sintética. Como designer e pesquisadora do segmento de decoração, procuro estar sempre atenta ao tema.
Durante o evento tive oportunidade também de conhecer pessoas muito interessantes que se destacam por qualidades que prezo muito por serem muito úteis ao profissional de mídias sociais. Logo no primeiro corredor, tive a oportunidade de conversar com Kriscia, uma das proprietárias da empresa Kaza Gourmet. O seu entusiasmo na apresentação dos produtos e serviços oferecidos pela empresa são contagiantes. Admiro muito as pessoas capazes de transmitir suas ideias com entusiasmo. Outro ponto a destacar foi o profissionalismo demonstrado por sua capacidade de resumir em poucas palavras o funcionamento e as qualidades de seus produtos.
Saber explicar de maneira fácil e resumir ideias complexas em uma apresentação de menos de dois minutos é essencial para manter a atenção do interlocutor.
Outra característica que me chamou atenção foi o sorriso belíssimo de Maria Helena, representante da fábrica Armazém da Madeira. Um sorriso extremamente cativante que certamente faz a diferença na comunicação com seus clientes.
Hoje participarei de mais um grande evento “HouRHappy” que será realizado pelo Núcleo de Gestão de Pessoas e Inteligência da Ajorpeme. No evento são esperadas 300 pessoas aproximadamente.
Ampliar sua rede de contatos é fundamental. Você deve buscar todas as oportunidades de fazê-lo tanto pela Internet quanto em eventos. Esteja sempre preparado para falar com entusiasmo e atento para ouvir o que as pessoas tem a dizer.
Algumas dicas para quem deseja fortalecer sua rede de relacionamentos em eventos:
- Inicie a conversa com um sorriso;
- Diga o seu nome e pergunte o nome da outra pessoa;
- Faça perguntas;
- Ofereça e troque cartões de visitas;
- Tenha sempre uma agenda ou bloco de anotações com você;
- Finalmente, após o evento, reúna as informações coletadas e estabeleça uma ordem de prioridade para contatos futuros. Agende visitas para a semana seguinte ao término do evento.
Ao agir sempre assim, vão sobrar oportunidades de fazer amigos e fechar novos negócios.
