Arquivo - Nov 2000
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Pesquisa revela os principais benefícios das mídias sociais na visão dos executivos de marketing
Marketing em Mídias Sociais: investimento que dá saborosos resultados para empresas de todos os segmentos – Imagem por Géssica Hellmann
Hoje, vamos comentar os principais achados da pesquisa “Relatório 2012 da Indústria do Marketing nas Mídias Sociais: como os profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para o crescimento de seus negócios” (em inglês), conduzido por Michael A. Stelzner, CEO e fundador do Social Media Examiner.
Importância da Mídia Social
Nada menos que 83% dos profissionais de marketing entrevistados consideram que o marketing em mídias sociais é importante para seus negócios, sendo que os empreendedores individuais têm maior probabilidade de concordar fortemente com essa afirmação do que os demais. É fácil entender porque os empreendedores individuais e pequenas empresas concedem tanta importância às mídias sociais, já que operam com recursos limitados para investimento em mídia.
Tempo investido
Um total de 58,8% dos profissionais de marketing investe mais de 6 horas semanais em atividades de mídia social, sendo que 14,4% investem mais de 20 horas semanais. Os profissionais mais experientes tendem a investir mais horas do que os menos experientes mas, como a experiência traz maior eficiência, a pesquisa observa que os profissionais mais experientes estão investindo menos tempo em 2012 do que em 2011.
O fator idade
Quanto mais jovem é o profissional, maior o tempo semanal investido nas mídias sociais, com 43% dos profissionais entre 20 e 29 anos gastando 11 horas semanais ou mais nessas atividades.
Principais benefícios das mídias sociais
O principal benefício citado pelos profissionais de marketing foi aumento da exposição da marca (85%). Em seguida, cita-se o aumento na visitação do site da empresa (69%), a melhor compreensão do ambiente de mercado (65%), a geração de leads, isto é, contatos comerciais com potencial de resultar em vendas (58%) e o desenvolvimento de lealdade à marca por parte dos fãs (58%).
Aumento nas vendas
O marketing em mídias sociais é um investimento intensivo em relacionamentos de longo prazo que resulta em aumento nas vendas. Um total de 58% dos profissionais com mais de 3 anos de experiência em mídias sociais relata aumento nas vendas em decorrência de suas ações nas mídias sociais, sendo que mais de 65% dos profissionais que investem mais de 30 horas semanais declaram obter geração rotineira de novos negócios através das mídias sociais.
Aumento na exposição da marca
Mesmo com um mínimo investimento em tempo semanal, 85% dos profissionais declaram obter aumento na exposição de seus negócios usando as mídias sociais, sendo que esse número sobe para 95% entre aqueles que estão ativos nas mídias sociais há 3 anos ou mais.
Parcerias de negócios
Os profissionais que investem mais tempo e que têm maior experiência nas mídias sociais são os que declaram conseguir o maior número de parcerias de negócios. Os números variam entre 44% para os que estão há pelo menos 6 meses em atividade nas mídias sociais até 72% entre os que estão há 3 anos ou mais. Esses números demonstram que o imenso potencial das redes sociais para a troca de ideias e informações entre profissionais transforma-as em um manancial de parcerias de negócios.
Geração de leads
Mesmo entre os profissionais que investem apenas 6 horas semanais, 61% veem nas mídias sociais um meio para geração de leads. O percentual sobe para 65% entre as empresas de pequeno porte e para 78% entre os profissionais com 3 anos ou mais de experiência.
Redução nos custos de marketing
O maior custo do marketing em mídias sociais é o tempo investido para obter sucesso. Metade dos profissionais que investem pelo menos 11 horas semanais relatam o benefício da redução nos custos de marketing. Esse efeito é mais sensível em empresas de individuais (57%) e de pequeno porte do que nas empresas de porte médio a grande.
Aumento no número de visitas ao site da empresa
Dos profissionais que investem 6 ou mais horas semanais, 74% observam aumentos no número de visitas ao site da empresa. Entre os que têm 3 anos ou mais de experiência, o número sobe para 84%, sendo esse um benefício mais fortemente observável entre as empresas de grande porte (75%) do que entre os pequenos negócios (68%).
Inteligência de mercado
Somam 70% os profissionais com mais de 1 ano de experiência que usam as mídias sociais para obter uma melhor compreensão do ambiente de mercado, sendo que esse objetivo é mais fortemente perseguido por empresas que atuam no mercado de vendas corporativas (B2B), somando 68%, do que no mercado de vendas ao consumidor (B2C), onde a soma é 59%.
Construção de lealdade entre os fãs
A conquista de uma base de fãs leais é um benefício relatado mais frequentemente entre as empresas que atuam no mercado consumidor – B2C (63%) do que no mercado corporativo – B2B (54%). A relação com o tempo investido é direta: este benefício foi relatado por 60% dos que investem 6 ou mais horas semanais contra 46% dos que investem 5 horas ou menos.
Conclusão
O marketing em mídias sociais é uma ferramenta de eficácia reconhecida pelos profissionais de marketing, tanto no mercado corporativo (B2B) quanto mercado consumidor (B2C). A obtenção de resultados, porém, requer o investimento disciplinado de um bom número de horas semanais ao longo de meses ou anos. Para quem deseja obter resultados com maior rapidez, a solução, inevitavelmente, é terceirizar as ações em mídias sociais, contratando uma empresa com profissionais experientes e dedicação em tempo integral. Nós, na Géssica Hellmann & Cia, atuamos em marketing de conteúdo e divulgação em redes sociais desde 2005, com resultados comprovados para diversos clientes nos mais diversos segmentos de mercado. Entre em contato através do formulário a seguir para conversar sobre estratégias de ação nas mídias sociais para sua empresa.
Qualidade no atendimento em serviços: indo além da solução de problemas
Qualidade no atendimento a clientes: uma pequena surpresa pode comover e fidelizar seus clientes tanto quanto sua competência técnica – Foto por Géssica Hellmann
O artigo “Qualidade de atendimento em serviços: resolva o problema dos seus clientes” é um dos mais visitados deste blog. Sendo assim, abordar novamente esse tema com um caso prático é nossa maneira de responder a essa intensa necessidade do mercado e à crescente demanda dos profissionais, estudantes, pesquisadores e empresários por casos ilustrativos interessantes para o marketing de serviços.
É desnecessário enfatizar a imensa importância da contabilidade na gestão empresarial. Sendo assim, na hora de selecionar uma empresa para prestar serviços de assessoria e consultoria contábil para a Géssica Hellmann & Cia, estabelecemos um conjunto de rigorosos critérios de qualidade que resultaram na contratação da Centerconta. Uma escolha que nos deixa muito tranquilos, pois sabemos que podemos contar com os amplos conhecimentos teóricos e longa experiência prática da equipe, além de refinada competência técnica e absoluta correção ética profissional.
Mas esses são apenas os aspectos que, academicamente, são chamados de fatores “insatisfacientes” na relação com uma empresa de contabilidade. Em linguagem simples, são fatores cuja ausência provoca insatisfação, mas cuja presença, por si só, não é suficiente para provocar satisfação. Entre os fatores “satisfacientes“, isto é, cuja presença provoca satisfação, na relação com empresas de serviços, encontramos a capacidade de humanizar a relação, mantendo um comportamento de alto padrão de profissionalismo acompanhado da lembrança de que os clientes não são apenas “clientes”: são seres humanos que apreciam as manifestações sinceras de consideração pessoal.
A foto com que abrimos este artigo é um exemplo claríssimo desse conceito. Uma lembrança-surpresa de aniversário, entregue em meu escritório, no primeiro dia útil após o aniversário. Em cada detalhe, do cartão de felicitações ao cuidado na embalagem e no lacinho, está presente uma mensagem simples e comovente, que surpreende e acende o desejo de prolongar a parceria por mais alguns anos. À Centerconta, nossos parabéns por mais essa prova de sua atenção até aos menores detalhes da qualidade do atendimento na prestação de seus serviços.
Marketing de escritórios de advocacia: use a Criatividade possível dentro da Ética
Marketing Jurídico: A diferença pode ser um pequeno detalhe – Imagem por Géssica Hellmann
Como fazer marketing de escritórios de advocacia? Como obter uma imagem diferenciada operando sob sérias restrições da ética profissional às práticas de comunicação e publicidade de serviços jurídicos? Para responder a essa pergunta, conversei com experientes advogados de bem sucedidos escritórios de advocacia. Veja a seguir as principais conclusões a que chegamos.
Antes de mais nada, pode até causar espanto o fato de que o código de ética da OAB dedica um capítulo inteiro à publicidade de advogados, em que são estabelecidas regras de bom senso com base nos seguintes princípios estabelecidos no artigo 28: “discrição”, “moderação” e “finalidade puramente informativa”. Basicamente, a OAB deseja evitar o uso de apelos publicitários comuns no varejo de bens de consumo, como a linguagem hiperbólica, repleta de superlativos, promoções exageradas e outras práticas que poderiam até beneficiar um ou outro profissional individualmente mas ao custo de comprometer a credibilidade da categoria como um todo.
Se essas restrições, por um lado, ajudam a proteger o conjunto dos advogados de eventuais más práticas individuais, por outro lado criam um forte entrave à comunicação dos serviços de advocacia. Na visão de Antonio Gottardi, do escritório Antonio Gottardi Advogados Associados, “os custos impostos para manutenção de uma sociedade de advogados de ponta e a necessidade de uma administração profissionalizada para a sociedade poder crescer sustentavelmente, é mais do que necessário um plano de marketing efetivo”.
Ou seja, por mais limites que a limitações éticas imponham, o marketing continua sendo essencial para a sobrevivência e o desenvolvimento dos escritórios de advocacia. Como eles fazem? Para Leonardo Barcelos de Oliveira, a estratégia de conquista de clientes deve incluir, além das tradicionais indicações de clientes e parceiros, o aproveitamento de oportunidades de obter visibilidade sem recorrer à publicidade tradicional: “Via de regra, a melhor publicidade é a exposição de sócios em eventos jurídicos ou em grandes causas, as quais são objeto de reportagem”.
Luiz de Andrade Shinckar, da Shinckar & Advogados Associados, concorda que as indicações e os casos de repercussão na mídia são fonte importante de clientes, mas aponta um outro caminho no caso dos escritórios de grande porte: “Na prática, as grandes Bancas são procuradas por grandes corporações, geralmente nas suas sedes estrangeiras. As matrizes determinam às filiais ou subsidiárias que estabeleçam contato com tal ou qual advogado de determinada Banca. É rara a captação da Banca diretamente com as grandes corporações. O inverso, novamente, é o mais usual”.
E os escritórios menores como ficam? Para Adalberto Jacob Ferreira, a situação é mais apertada no caso dos escritórios, “mostrando que a regra de ‘quem pode mais chora menos’, ainda existe”.
Com base nos depoimentos desses profissionais, acreditamos que o desafio de desenvolver um plano de marketing para escritórios de advocacia requer criatividade acima do normal mas é perfeitamente exequível. Embora a OAB estabeleça regras rígidas e interdições explícitas como, por exemplo, a proibição de marketing direto, telemarketing e publicidade na TV e no rádio, o fato é que, hoje, os comunicadores dispõem de dezenas de mídias e técnicas diferenciadas para atingir a todos os tipos de público com mensagens que atendam a todos os requisitos de discrição e sobriedade, sem deixar de transmitir eficazmente a mensagem de que o cliente potencial pode confiar na capacidade profissional do seu escritório.
As mídias sociais na internet, por exemplo, incluindo os blogs corporativos já empregados com competência por alguns escritórios, além dos perfis individuais e corporativos nas redes sociais, também podem ser usadas para informar e educar os clientes potenciais e seus influenciadores de opinião com pleno respeito a todas as regras estabelecidas pela OAB.
O importante é entender que a regra da OAB tem a finalidade de proteger a classe e que as restrições que ela impõe no código de ética são de bom senso. A partir daí, é exercitar a criatividade para implementar uma política de comunicação que divulgue a marca individual ao mesmo em que respeita os parâmetros que visam a proteger o interesse coletivo.
Qualidade no atendimento em serviços: resolva o problema dos seus clientes
Por Géssica Hellmann
Conheci empresas de serviços de hospedagem no Brasil em que a qualidade do atendimento foi menos do que lamentável. A cultura de “empurrar o problema para o cliente’ parece ser a regra nessas organizações. Após testar os serviços de diversas empresas nacionais, em 2007, resolvi experimentar serviços de hospedagem fora do Brasil. Para minha surpresa, descobri que a regra é a oferta de benefícios básicos ilimitados por preços consideravelmente mais acessíveis do que os praticados aqui.
Qualidade no atendimento a clientes
Em 2009, migrei definitivamente para o HostGator, nos Estados Unidos. Posso testemunhar que o padrão de atendimento dessa empresa deve se encontrar pelo menos entre os 10 melhores do mundo. Durante os últimos 2 anos, solucionaram todas as minhas dúvidas e problemas dentro de um prazo máximo de 1 hora após a abertura da chamada. Em inúmeros casos, fizeram mais do que pedi e me surpreenderam com soluções melhores do que as que eu havia imaginado.
Sou uma apaixonada pela cultura e valores de empresas que se apresentam na prática como solução para seus clientes. É assim que trabalho desde 2005 e é com esta sintonia que treinamos cada novo membro da equipe para atender a nossos clientes.
Como consultora de comunicação empresarial, procuro sempre aconselhar as organizações a se apresentar como solução para seus clientes. Afinal, as empresas que conseguem agir de forma a resolver os problemas dos clientes sempre conquistarão a preferência de quem já cansou de ser “empurrado com a barriga”.
Clientes não procuram apenas comprar produtos ou serviços: eles procuram, acima de tudo, soluções para seus problemas. Você apresenta soluções para as dúvidas e problemas de seus clientes? Apresenta os benefícios de seus produtos e serviços? Sua empresa através da sua comunicação fala sobre o que interessa a seus clientes? Quais são os valores agregados à sua marca? Seus funcionários e toda sua sua equipe de atendimento ao cliente vivenciam diariamente esses valores?
Observe que estamos falando de prática, do dia a dia de sua empresa. Estamos falando de valores compartilhados por todas as pessoas em sua empresa, de valores que podem ser observados por todos no exemplo dos líderes, parceiros e colaboradores. Quando você adota e dissemina esses valores em toda sua equipe, você pode afirmar com toda sinceridade e clareza na sua comunicação que sua empresa “vende soluções”, com a certeza de que estará afirmando uma verdade que o cliente poderá verificar na prática.
Mídias Sociais: sua empresa ainda vai participar desse diálogo
Mídias Sociais: sua empresa ainda vai participar desse diálogo
Por Géssica Hellmann
Se a sua empresa é como a maioria, o seu site precisa servir, acima de tudo, para captar clientes e aumentar o potencial de suas vendas. Desta forma é importante definir sua estratégia de comunicação online a fim de orientar o que você quer que as pessoas pensem, sintam e façam após ler o que você tem a dizer.
Você, como empresário, quer que as pessoas acreditem que sua marca é a mais confiável? Você quer que seus clientes entrem em contato e solicitem um orçamento? Você quer que as pessoas se cadastrem para receber as novidades de sua empresa através de newsletter ou feeds?
Se você deseja que seus potenciais clientes entrem em contato com você, é essencial que você transmita através do seu site informações úteis, que abordem os desejos de seus clientes. Apresente ideias, benefícios e soluções para os problemas dos clientes.
Desde 2005, venho desenvolvendo métodos eficientes que proporcionam resultados em visibilidade para marca de meus clientes. Um diferencial de meu trabalho é que posso dar a cada um de meus clientes um atendimento VIP com metas e resultados que eles podem medir.
E você, pode dizer de forma clara e simples qual é a vantagem de seus produtos e serviços? O que a sua empresa pode fazer melhor do que seus concorrentes? Quais são os benefícios que a sua marca oferece? São essas informações que a sua empresa precisa enfatizar na sua política de comunicação e marketing online.
Seu website institucional, blog corporativo e toda sua comunicação online precisam oferecer um conteúdo rico, útil, e que desperte o interesse de seus clientes potenciais.
Por isso, você deve começar agora a pensar em uma estratégia de comunicação vencedora, que produza conteúdo valioso para seu cliente. Uma estratégia de comunicação que faça com que seu público alvo queira entrar em contato com a sua empresa.
Tenho certeza de que, como todo bom empresário, um de seus objetivos é conquistar novos clientes e aumentar suas vendas. Também tenho certeza de que se você tivesse um método eficiente para ampliar o potencial vendedor de sua empresa, você ficaria feliz em utilizá-lo.
Para ser bem sucedido nos negócios, precisamos estar sempre em movimento, estudando, pesquisando e testando métodos de comunicação e marketing mais eficientes.
Conduzo uma equipe de profissionais especializados em comunicação e marketing online que desenvolvem e implementam métodos eficientes de marketing online e comunicação empresarial. Também atuamos como gestores de mídias sociais para empresas em diversos segmentos.
Atualmente, é possivel afirmar que as mídias sociais representam a democratização da informação e a equalização da influência das marcas em cada segmento. É aí que reside o desafio e a oportunidade para muitas empresas e organizações.
As mídias sociais possibilitam à sua empresa publicar e distribuir idéias, notícias e informações relevantes a sua área de atuação. As ações em mídias sociais podem conectar empresas com os clientes e as pessoas que influenciam as suas decisões e percepções.
Qual a vantagem que a sua empresa e sua marca oferece para seus clientes? Este tema deve ser enfatizado em todo o processo da sua comunicação empresarial. Também é extremamente importante que toda a equipe externa que trabalha em prol de sua marca tenha sempre em mente os benefícios para o cliente oferecidos pelos produtos de sua empresa. Essa mesma sintonia deve se manter em cada atividade diária realizada pela sua equipe interna.
Através de um blog corporativo, por exemplo, podemos contar histórias vendedoras. As histórias são fascinantes, porque elas nos tocam de maneira duradoura. Seu site, blog corporativo e sua comunicação em redes sociais contam histórias vendedoras?
O ato de contar boas histórias está intimamente ligado ao sucesso da sua estratégia de comunicação empresarial. Uma história bem contada pode inspirar milhões de homens e mulheres. Você pode tecer histórias em torno de sua marca para conquistar a fidelidade de seus clientes.
Conte histórias, emocione e fale sobre os benefícios de seus produtos e serviços. Compartilhe suas experiências e faça com que seus clientes se sintam parte importante dessa história.
Segundo Gustavo Amorim, diretor de Marketing da SAP Brasil, “As mídias sociais não são uma escolha. Você vai fazer parte delas.”
Em uma pesquisa apresentada em 2010 pela consultoria Deloitte sobre o uso empresarial estratégico das mídias sociais, quase 60% das empresas pesquisadas afirmaram ter a intenção de aumentar o valor investido em 2011. E 86% das empresas pesquisadas que ainda não utilizam mídias sociais pretendem começar a investir nesse meio de comunicação até 2013.
Está claro que o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às mídias sociais demanda uma nova estratégia, com utilização de novos canais para interação com o público alvo. Desta forma, é correto afirmar que o marketing evolui com as mudanças nas preferências do consumidor, na tecnologia e na sociedade.
Hoje, na era digital, as coisas se movem muito rápido. Novos modelos de comunicação se estabelecem rapidamente e mais oportunidades de engajamento entre a marca e o consumidor
Eu desafio os amigos que leram este artigo a refletir sobre o que você, sua empresa, realmente está fazendo para se comunicar e envolver com seus clientes.
Precisa de uma consultoria especializada para ajudá-lo a começar? Então entre em contato pelo formulário abaixo.
