Arquivo - Nov 2000
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Pesquisa: líderes devem engajar-se nas mídias sociais
Líderes empresariais devem engajar-se nas mídias sociais – Imagem por Géssica Hellmann
Como vimos no último artigo, os próprios executivos de marketing têm consciência dos benefícios das mídias sociais para sua estratégia de negócios. Porém, muitos líderes empresariais e executivos do topo da hierarquia das empresas permanecem ausentes das mídias sociais, embora já seja possível observar a presença constante de alguns desses, sendo um bom exemplo brasileiro o perfil de Eike Batista no Twitter. Assim, surge a questão inevitável: a participação de líderes empresariais nas mídias sociais pode ou não beneficiar suas empresas?
Em busca de respostas a essa questão, a empresa BrandFog realizou um estudo consistindo de 13 perguntas dirigidas a centenas de funcionários de todos os níveis hierárquicos de empresas cujo porte variava desde startups a empresas presentes nas 500 maiores empresas do ranking da Fortune, abrangendo uma ampla seleção de setores e regiões geográficas. Acompanhe a seguir o principais resultados dessa pesquisa.
- Preparo para desafios: 81% dos respondentes afirmaram que os líderes empresariais engajados nas mídias sociais estão mais bem equipados para liderar suas empresas no mundo da web 2.0.
- Relacionamentos melhores: A maioria dos respondentes acredita que os líderes que participam das mídias sociais podem estabelecer melhores relacionamentos com clientes (89,3%), funcionários (84,7%) e investidores (66,3%).
- Comunicação, imagem e transparência: A participação dos líderes empresariais nas mídias sociais conduz a melhor comunicação (78%), melhor imagem da marca (71%) e maior transparência (64%).
- Importância estratégica: O engajamento do CEO nas mídias sociais é considerado muito importante para a empresa por 86% dos respondentes.
- Confiança: 82% acreditam ser mais fácil confiar em uma empresa cujos líderes participem nas mídias sociais.
- Intenção de compra: 77% são mais inclinados a comprar das empresas com maior participação das lideranças nas mídias sociais.
- Valores e reputação da empresa: 93% veem melhorias na comunicação dos valores corporativos, na moldagem da reputação da empresa e na capacidade de liderar em tempos de crise.
- Imagem da marca: Nada menos que 94% veem melhorias significativas na imagem da marca.
- Responsabilidade social: A comunicação dos valores de responsabilidade social da empresa é melhorada para 92% dos respondentes.
- Ambiente de trabalho: 78% dos respondentes declaram sua preferência por trabalhar nas empresas com maior participação dos líderes nas mídias sociais.
Após essas 10 perguntas sobre a percepção, a BrandFog dirigiu 3 questões sobre a atuação real dos executivos e da empresa em que os respondentes trabalhavam.
- Atuação da empresa nas mídias sociais: as mídias mais citadas foram o Facebook (81%), o Twitter (79,3%), o Linkedin (72%) e o blog corporativo (56%).
- Atuação do CEO nas mídias sociais: Comparativamente, a atuação do CEO nas redes sociais é baixa, sendo mais frequente no Twitter (50,3%), no Linkedin (47%), no Facebook (45%) e no blog corporativo (38%).
- Presença dos líderes nas mídias sociais da empresa: As respostas mais frequentes revelaram a presença do CEO em 47,4% dos casos e de nenhum executivo de topo em 30,2% das respostas.
A conclusão inevitável desse estudo é a de que embora a participação dos líderes nas mídias sociais envolvam grande consumo de tempo e uma certa dose de risco que vem do excesso de exposição, é fato que os líderes empresariais dos próximos anos deverão incluir entre suas habilidades a capacidade de expor estrategicamente sua própria imagem e nome nessas mídias. Cada vez mais, funcionários e clientes esperam que os líderes empresariais sejam capazes de expor, defender e vender suas ideias, práticas e produtos, endossando com sua imagem as ações de suas empresas. Assim, se você é um líder empresarial e ainda faz ideia de como iniciar sua atuação nas mídias sociais, entre em contato através do formulário a seguir.
Pesquisa revela os principais benefícios das mídias sociais na visão dos executivos de marketing
Marketing em Mídias Sociais: investimento que dá saborosos resultados para empresas de todos os segmentos – Imagem por Géssica Hellmann
Hoje, vamos comentar os principais achados da pesquisa “Relatório 2012 da Indústria do Marketing nas Mídias Sociais: como os profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para o crescimento de seus negócios” (em inglês), conduzido por Michael A. Stelzner, CEO e fundador do Social Media Examiner.
Importância da Mídia Social
Nada menos que 83% dos profissionais de marketing entrevistados consideram que o marketing em mídias sociais é importante para seus negócios, sendo que os empreendedores individuais têm maior probabilidade de concordar fortemente com essa afirmação do que os demais. É fácil entender porque os empreendedores individuais e pequenas empresas concedem tanta importância às mídias sociais, já que operam com recursos limitados para investimento em mídia.
Tempo investido
Um total de 58,8% dos profissionais de marketing investe mais de 6 horas semanais em atividades de mídia social, sendo que 14,4% investem mais de 20 horas semanais. Os profissionais mais experientes tendem a investir mais horas do que os menos experientes mas, como a experiência traz maior eficiência, a pesquisa observa que os profissionais mais experientes estão investindo menos tempo em 2012 do que em 2011.
O fator idade
Quanto mais jovem é o profissional, maior o tempo semanal investido nas mídias sociais, com 43% dos profissionais entre 20 e 29 anos gastando 11 horas semanais ou mais nessas atividades.
Principais benefícios das mídias sociais
O principal benefício citado pelos profissionais de marketing foi aumento da exposição da marca (85%). Em seguida, cita-se o aumento na visitação do site da empresa (69%), a melhor compreensão do ambiente de mercado (65%), a geração de leads, isto é, contatos comerciais com potencial de resultar em vendas (58%) e o desenvolvimento de lealdade à marca por parte dos fãs (58%).
Aumento nas vendas
O marketing em mídias sociais é um investimento intensivo em relacionamentos de longo prazo que resulta em aumento nas vendas. Um total de 58% dos profissionais com mais de 3 anos de experiência em mídias sociais relata aumento nas vendas em decorrência de suas ações nas mídias sociais, sendo que mais de 65% dos profissionais que investem mais de 30 horas semanais declaram obter geração rotineira de novos negócios através das mídias sociais.
Aumento na exposição da marca
Mesmo com um mínimo investimento em tempo semanal, 85% dos profissionais declaram obter aumento na exposição de seus negócios usando as mídias sociais, sendo que esse número sobe para 95% entre aqueles que estão ativos nas mídias sociais há 3 anos ou mais.
Parcerias de negócios
Os profissionais que investem mais tempo e que têm maior experiência nas mídias sociais são os que declaram conseguir o maior número de parcerias de negócios. Os números variam entre 44% para os que estão há pelo menos 6 meses em atividade nas mídias sociais até 72% entre os que estão há 3 anos ou mais. Esses números demonstram que o imenso potencial das redes sociais para a troca de ideias e informações entre profissionais transforma-as em um manancial de parcerias de negócios.
Geração de leads
Mesmo entre os profissionais que investem apenas 6 horas semanais, 61% veem nas mídias sociais um meio para geração de leads. O percentual sobe para 65% entre as empresas de pequeno porte e para 78% entre os profissionais com 3 anos ou mais de experiência.
Redução nos custos de marketing
O maior custo do marketing em mídias sociais é o tempo investido para obter sucesso. Metade dos profissionais que investem pelo menos 11 horas semanais relatam o benefício da redução nos custos de marketing. Esse efeito é mais sensível em empresas de individuais (57%) e de pequeno porte do que nas empresas de porte médio a grande.
Aumento no número de visitas ao site da empresa
Dos profissionais que investem 6 ou mais horas semanais, 74% observam aumentos no número de visitas ao site da empresa. Entre os que têm 3 anos ou mais de experiência, o número sobe para 84%, sendo esse um benefício mais fortemente observável entre as empresas de grande porte (75%) do que entre os pequenos negócios (68%).
Inteligência de mercado
Somam 70% os profissionais com mais de 1 ano de experiência que usam as mídias sociais para obter uma melhor compreensão do ambiente de mercado, sendo que esse objetivo é mais fortemente perseguido por empresas que atuam no mercado de vendas corporativas (B2B), somando 68%, do que no mercado de vendas ao consumidor (B2C), onde a soma é 59%.
Construção de lealdade entre os fãs
A conquista de uma base de fãs leais é um benefício relatado mais frequentemente entre as empresas que atuam no mercado consumidor – B2C (63%) do que no mercado corporativo – B2B (54%). A relação com o tempo investido é direta: este benefício foi relatado por 60% dos que investem 6 ou mais horas semanais contra 46% dos que investem 5 horas ou menos.
Conclusão
O marketing em mídias sociais é uma ferramenta de eficácia reconhecida pelos profissionais de marketing, tanto no mercado corporativo (B2B) quanto mercado consumidor (B2C). A obtenção de resultados, porém, requer o investimento disciplinado de um bom número de horas semanais ao longo de meses ou anos. Para quem deseja obter resultados com maior rapidez, a solução, inevitavelmente, é terceirizar as ações em mídias sociais, contratando uma empresa com profissionais experientes e dedicação em tempo integral. Nós, na Géssica Hellmann & Cia, atuamos em marketing de conteúdo e divulgação em redes sociais desde 2005, com resultados comprovados para diversos clientes nos mais diversos segmentos de mercado. Entre em contato através do formulário a seguir para conversar sobre estratégias de ação nas mídias sociais para sua empresa.
Marketing de escritórios de advocacia: use a Criatividade possível dentro da Ética
Marketing Jurídico: A diferença pode ser um pequeno detalhe – Imagem por Géssica Hellmann
Como fazer marketing de escritórios de advocacia? Como obter uma imagem diferenciada operando sob sérias restrições da ética profissional às práticas de comunicação e publicidade de serviços jurídicos? Para responder a essa pergunta, conversei com experientes advogados de bem sucedidos escritórios de advocacia. Veja a seguir as principais conclusões a que chegamos.
Antes de mais nada, pode até causar espanto o fato de que o código de ética da OAB dedica um capítulo inteiro à publicidade de advogados, em que são estabelecidas regras de bom senso com base nos seguintes princípios estabelecidos no artigo 28: “discrição”, “moderação” e “finalidade puramente informativa”. Basicamente, a OAB deseja evitar o uso de apelos publicitários comuns no varejo de bens de consumo, como a linguagem hiperbólica, repleta de superlativos, promoções exageradas e outras práticas que poderiam até beneficiar um ou outro profissional individualmente mas ao custo de comprometer a credibilidade da categoria como um todo.
Se essas restrições, por um lado, ajudam a proteger o conjunto dos advogados de eventuais más práticas individuais, por outro lado criam um forte entrave à comunicação dos serviços de advocacia. Na visão de Antonio Gottardi, do escritório Antonio Gottardi Advogados Associados, “os custos impostos para manutenção de uma sociedade de advogados de ponta e a necessidade de uma administração profissionalizada para a sociedade poder crescer sustentavelmente, é mais do que necessário um plano de marketing efetivo”.
Ou seja, por mais limites que a limitações éticas imponham, o marketing continua sendo essencial para a sobrevivência e o desenvolvimento dos escritórios de advocacia. Como eles fazem? Para Leonardo Barcelos de Oliveira, a estratégia de conquista de clientes deve incluir, além das tradicionais indicações de clientes e parceiros, o aproveitamento de oportunidades de obter visibilidade sem recorrer à publicidade tradicional: “Via de regra, a melhor publicidade é a exposição de sócios em eventos jurídicos ou em grandes causas, as quais são objeto de reportagem”.
Luiz de Andrade Shinckar, da Shinckar & Advogados Associados, concorda que as indicações e os casos de repercussão na mídia são fonte importante de clientes, mas aponta um outro caminho no caso dos escritórios de grande porte: “Na prática, as grandes Bancas são procuradas por grandes corporações, geralmente nas suas sedes estrangeiras. As matrizes determinam às filiais ou subsidiárias que estabeleçam contato com tal ou qual advogado de determinada Banca. É rara a captação da Banca diretamente com as grandes corporações. O inverso, novamente, é o mais usual”.
E os escritórios menores como ficam? Para Adalberto Jacob Ferreira, a situação é mais apertada no caso dos escritórios, “mostrando que a regra de ‘quem pode mais chora menos’, ainda existe”.
Com base nos depoimentos desses profissionais, acreditamos que o desafio de desenvolver um plano de marketing para escritórios de advocacia requer criatividade acima do normal mas é perfeitamente exequível. Embora a OAB estabeleça regras rígidas e interdições explícitas como, por exemplo, a proibição de marketing direto, telemarketing e publicidade na TV e no rádio, o fato é que, hoje, os comunicadores dispõem de dezenas de mídias e técnicas diferenciadas para atingir a todos os tipos de público com mensagens que atendam a todos os requisitos de discrição e sobriedade, sem deixar de transmitir eficazmente a mensagem de que o cliente potencial pode confiar na capacidade profissional do seu escritório.
As mídias sociais na internet, por exemplo, incluindo os blogs corporativos já empregados com competência por alguns escritórios, além dos perfis individuais e corporativos nas redes sociais, também podem ser usadas para informar e educar os clientes potenciais e seus influenciadores de opinião com pleno respeito a todas as regras estabelecidas pela OAB.
O importante é entender que a regra da OAB tem a finalidade de proteger a classe e que as restrições que ela impõe no código de ética são de bom senso. A partir daí, é exercitar a criatividade para implementar uma política de comunicação que divulgue a marca individual ao mesmo em que respeita os parâmetros que visam a proteger o interesse coletivo.
Palestra na faculdade Cenecista de Joinville
Por Géssica Hellmann
Alexis Kauffmann e eu fomos convidados pelo Professor Márcio Karsten da faculdade Cenecista de Joinville, para proferir uma palestra dia 05 deste mês na X Semana de Empreendedorismo e Gestão na Faculdade Cenecista de Joinville.
O tema da palestra foi sobre como gerar valor para a marca na Internet. A palestra abordou princípios básicos de como agregar valor a marca e como conquistar visibilidade na web para ampliar as oportunidades de fechar novos negócios. A palestra teve duração de aproximadamente 60 minutos.
Alexis Kauffmann – Palestra sobre Valorização da Marca na Internet – Faculdade Cenecista
Alexis Kauffmann abordou os fatores técnicos e os aspectos gerenciais dos projetos de marketing e comunicação na Internet.
Géssica Hellmann – Palestra na faculdade Cenecista
Na palestra enfatizei os aspectos relacionados às relações humanas na interação com clientes nas mídias sociais e os métodos para agregar valor e visibilidade a uma marca comercial na Internet.
Agradecemos aos professores envolvidos organização do evento, em especial à professora Patrícia, a Professora Cristina, ao Professor Valdir, e o convite especial do Professor Márcio Karsten da Faculdade Cenecista.
Comunicação visual para vender
Por Géssica Hellmann
No último artigo, abordamos a importância do marketing integrado para consquistar visibilidade e sucesso em vendas com o website da sua empresa. O marketing assim como toda a comunicação precisa estar em sintonia com os objetivos da empresa.
Há poucos dias, Alexis Kauffmann publicou um artigo muito interessante intitulado “Composto de comunicação: integrando as mensagens que convergem para sua marca”. Uma das frases em que você deve prestar atenção ao ler esse artigo é: “quando sua marca envia mensagens confusas ou ambíguas, você acaba afugentando clientes em vez de atraí-los.”
É por esse motivo que você precisa criar um conceito visual vendedor para que o seu website e toda a ação de comunicação de sua empresa na internet seja um grande sucesso.
Num primeiro momento, é imprescindível que você defina o que você deseja que seus clientes façam em seu site e o que você quer que eles pensem sobre sua marca, produtos e serviços.
Definir esses detalhes nem sempre é tão fácil quanto parece, sendo que muitas vezes você precisará recorrer a um especialista para ajudá-lo a encontrar as melhores respostas.
Entenda que os sites são desenvolvidos por grupo de pessoas para atender as necessidade de outro grupo de pessoas. Desta forma, as pessoas são a chave para o sucesso do seu projeto na web. A escolha do grupo de profissionais que fará do projeto do seu website um sucesso precisa considerar vários fatores.
Em primeiro lugar, tenha sempre em mente:
- o que você deseja comunicar através de seu site,
- quais são seus principais objetivos e
- qual é seu plano editorial base.
Outra etapa importante é identificar o seu público-alvo possibilitando o desenvolvimento de mensagens promocionais que demonstrem sua disposição em satisfazer as necessidades desses clientes, despertando o interesse e conquistando a preferência por sua marca.
Tendo definido estes pontos primordiais – objetivos, público alvo e conteúdo editorial – chega o momento de iniciar o projeto de elaboração do layout do website. Nesta fase, é aconselhável estudar potenciais modelos de sucesso em outros sites e analisar esses modelos através do ponto de vista do usuário (seus potenciais clientes).
Ao selecionar alguns modelos interessantes que possam ser adaptados para a solução de sua empresa, procure identificar características que possam ser aprimoradas como:
- Estudo de paleta de cores;
- Opções de diagramação;
- Destaque para as informações mais importantes;
- Estudo de tipologia;
- Legibilidade (tipologia, contraste, harmonia, alinhamento)
- Usabilidade;
- Aspectos gerais do Design
Esquematicamente, o processo tem três passos. O primeiro passo é definir os objetivos de marketing. Em seguida, decida o que você deseja que o usuário (cliente) faça dentro de seu site. Finalmente, defina a mensagem visual e de texto que você precisa transmitir ao cliente para que ele faça o que você quer.
É a partir desses objetivos que a sua equipe de profissionais de desenvolvimento web (webmaster, programador, diretor de arte, editor de conteúdo) sob a coordenação de seu consultor de comunicação e marketing online poderá encontrar as melhores soluções em termos de tecnologia, design e texto para seu site.
Lembre-se: a criação de uma proposta de comunicação visual vendedora para o seu website depende do sucesso de cada etapa do projeto, além da sinergia dos profissionais que fazem parte da equipe a seu serviço.
Nos próximos artigos, abordaremos mais detalhadamente outros requisitos para a criação de um projeto de comunicação visual vencedor para o website de sua empresa.
O nosso objetivo é ajudar você a expandir a presença online da marca da sua empresa e fazer crescer seus negócios. Caso você precise de um profissional qualificado para ajudá-lo a articular uma estratégia de comunicação a partir dos objetivos de sua empresa, entre em contato através do formulário a seguir.
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