Arquivo - Nov 2000
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O trabalho Ideias para Vencer de Géssica Hellmann & Cia. Ltda. foi licenciado com uma Licença Creative Commons – Atribuição – Uso Não Comercial – Obras Derivadas Proibidas 3.0 Não Adaptada.
Com base no trabalho disponível em gessicahellmann.com.
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Mídias Sociais: uma estrutura estratégica pela McKinsey
Na última semana, a consultoria McKinsey publicou um interessante artigo intitulado “Demystifying social media” (Desmistificando a Mídia Social), que apresenta conclusões a partir da experiência desses profissionais com as práticas de mídias sociais de seus clientes, além de um estudo original sobre o comportamento de compra do consumidor que batizaram de “Jornada de Compra”. Vale seguir os passos da argumentação dos autores e complementar com observações próprias sobre a realidade empresarial brasileira.
Mídias Sociais: pare de experimentar e comece a agir estrategicamente
Uma primeira observação de alto impacto para os empresários brasileiros é a constatação de que, considerando a experiência e os dados que já estão acumulados sobre o marketing nas mídias sociais, não faz mais sentido tratá-las como se fossem um “experimento”. É imperativo adotar uma abordagem estratégica capaz de canalizar o poder das mídias sociais em benefício da empresa.
A questão é que, segundo os autores, e também de acordo com nossa própria experiência e observações, a maioria dos executivos não têm a mínima ideia de como aproveitar o poder das mídias sociais. Os autores apontam duas causas para essa dúvida.
Em primeiro lugar, é difícil estabelecer uma política para como e quando influenciar as conversas dos consumidores sobre marcas, considerando a diversidade e a dispersão de comunidades e plataformas em que elas ocorrem. Além disso, um tema pode se espalhar rapidamente e desaparecer em seguida, enquanto outros temas podem gerar conversas por meses ou anos. O segundo motivo apontado pelos autores refere-se à ausência de uma unidade de medida unificada de resultados capaz de justificar o emprego intensivo de recursos humanos e financeiros a essa tarefa.
As 4 tarefas essenciais do marketing em mídias sociais
Para superar essa ambiguidade e fornecer uma estrutura clara para avaliação de investimentos, planejamento, estruturação e desempenho, os autores identificaram as 4 tarefas básicas que podem ser cumpridas nas mídias sociais. São elas:
1. Monitorar
É a tarefa passiva de acompanhar constantemente o que está sendo dito sobre a marca, a empresa, seus produtos. É uma tarefa permanente, que deve ser executada de forma ininterrupta. Mesmo sem entrar em contato com os consumidores diretamente, um programa de monitoramento deve ser capaz de informar à empresa sobre todos os aspectos que circundam sua marca, possibilitando antecipar-se a crises e identificar oportunidades em estado latente.
2. Responder e Reagir
Em determinado momento, a empresa pode ser conveniente passar da observação à ação, respondendo de forma pessoal e direta aos comentários dos usuários das redes sociais, por exemplo, para descobrir oportunidades de vendas ou prestar serviços ao cliente no pós-venda. Na maior parte dos casos, essa tarefa exerce um papel no gerenciamento de crises. Esta é uma tarefa cuja importância tende a crescer, já que as respostas proverão uma oportunidade de gerenciar percepções sobre a marca, neutralizando o efeito dos comentários negativos e reforçando o efeito dos comentários positivos.
3. Amplificar
“Amplificar” é a tarefa de marketing que se dirige a motivar os clientes a compartilhar e engajar-se em torno de sua marca. Isto significa que os conceitos centrais das campanhas em mídias sociais devem convidar os clientes a uma experiência que eles possam estender através de uma conversa sobre a marca, o produto ou a empresa com outros clientes e entusiastas. Uma vez que o cliente tenha decidido comprar o produto, a empresa pode usar as mídias sociais para amplificar o engajamento dos clientes e desenvolver a lealdade à marca, desenvolvendo e mantendo comunidades sobre marcas e produtos com o objetivo de resolver a ansiedade pós-compra, assegurando aos clientes sobre a qualidade de sua decisão de compra e fornecendo informações sobre como obter o máximo do produto adquirido.
4. Liderar
As mídias sociais podem ser usadas proativamente para liderar consumidores ao longo de mudanças comportamentais a longo prazo, uma tarefa que pode envolver o aumento da consciência da marca através da canalização de audiência para conteúdo sobre produtos e serviços existentes e criar burburinho em torno de lançamentos de produtos.
Finalmente, as mídias sociais também podem ser usadas para solicitar as opiniões pós-compra dos clientes, levando a uma de pesquisa de baixo custo para desenvolvimento e melhoria de produtos.
Um mapa estratégico para as ações em mídias sociais
Sendo assim, os executivos não podem mais tratar as mídias sociais como uma tarefa auxiliar. Uma política consistente de mídias sociais abre o caminho para excelentes oportunidades de:
1 – Criar novos ativos para a marca, como conteúdo criado por consumidores ou ideias a partir de seu feedback,
2 – Abrir novos canais para interações,
3 – Reposicionar completamente uma marca através da interação da empresa com seus clientes e demais públicos de interesse.
Ao articular as 4 tarefas básicas do marketing em mídias sociais com as fases do processo de compra do consumidor, os autores formataram um “mapa do terreno” essencial para orientação estratégica, definição de atividades, objetivos, investimento, desempenho e retorno.
Figura 1 – Mapa estratégico do marketing em mídias sociais. Fonte: McKinsey Quarterly.
Embora seja possível atuar em todos os pontos do mapa ao mesmo tempo, na prática cada empresa deve identificar em seu próprio mercado quais são os pontos críticos em seu em que ela tem maior probabilidade de obter os melhores resultados e focalizar seus esforços em ações nesses pontos-chaves.
O impacto das mídias sociais deve ser medido muito além de métricas frias de volume de tráfego: é possível e necessário determinar a” nuvem de burburinho” em torno da marca e então calcular como a mídia social poderá ser usada para induzir o comportamento de compra, usando esse conhecimento como fundamento para todas as ações que serão desenvolvidas a seguir.
Precisa de ajuda para deixar de experimentar em mídias sociais e definir sua estratégia de ação? Entre em contato através do formulário a seguir!
Pesquisa revela os principais benefícios das mídias sociais na visão dos executivos de marketing
Marketing em Mídias Sociais: investimento que dá saborosos resultados para empresas de todos os segmentos – Imagem por Géssica Hellmann
Hoje, vamos comentar os principais achados da pesquisa “Relatório 2012 da Indústria do Marketing nas Mídias Sociais: como os profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para o crescimento de seus negócios” (em inglês), conduzido por Michael A. Stelzner, CEO e fundador do Social Media Examiner.
Importância da Mídia Social
Nada menos que 83% dos profissionais de marketing entrevistados consideram que o marketing em mídias sociais é importante para seus negócios, sendo que os empreendedores individuais têm maior probabilidade de concordar fortemente com essa afirmação do que os demais. É fácil entender porque os empreendedores individuais e pequenas empresas concedem tanta importância às mídias sociais, já que operam com recursos limitados para investimento em mídia.
Tempo investido
Um total de 58,8% dos profissionais de marketing investe mais de 6 horas semanais em atividades de mídia social, sendo que 14,4% investem mais de 20 horas semanais. Os profissionais mais experientes tendem a investir mais horas do que os menos experientes mas, como a experiência traz maior eficiência, a pesquisa observa que os profissionais mais experientes estão investindo menos tempo em 2012 do que em 2011.
O fator idade
Quanto mais jovem é o profissional, maior o tempo semanal investido nas mídias sociais, com 43% dos profissionais entre 20 e 29 anos gastando 11 horas semanais ou mais nessas atividades.
Principais benefícios das mídias sociais
O principal benefício citado pelos profissionais de marketing foi aumento da exposição da marca (85%). Em seguida, cita-se o aumento na visitação do site da empresa (69%), a melhor compreensão do ambiente de mercado (65%), a geração de leads, isto é, contatos comerciais com potencial de resultar em vendas (58%) e o desenvolvimento de lealdade à marca por parte dos fãs (58%).
Aumento nas vendas
O marketing em mídias sociais é um investimento intensivo em relacionamentos de longo prazo que resulta em aumento nas vendas. Um total de 58% dos profissionais com mais de 3 anos de experiência em mídias sociais relata aumento nas vendas em decorrência de suas ações nas mídias sociais, sendo que mais de 65% dos profissionais que investem mais de 30 horas semanais declaram obter geração rotineira de novos negócios através das mídias sociais.
Aumento na exposição da marca
Mesmo com um mínimo investimento em tempo semanal, 85% dos profissionais declaram obter aumento na exposição de seus negócios usando as mídias sociais, sendo que esse número sobe para 95% entre aqueles que estão ativos nas mídias sociais há 3 anos ou mais.
Parcerias de negócios
Os profissionais que investem mais tempo e que têm maior experiência nas mídias sociais são os que declaram conseguir o maior número de parcerias de negócios. Os números variam entre 44% para os que estão há pelo menos 6 meses em atividade nas mídias sociais até 72% entre os que estão há 3 anos ou mais. Esses números demonstram que o imenso potencial das redes sociais para a troca de ideias e informações entre profissionais transforma-as em um manancial de parcerias de negócios.
Geração de leads
Mesmo entre os profissionais que investem apenas 6 horas semanais, 61% veem nas mídias sociais um meio para geração de leads. O percentual sobe para 65% entre as empresas de pequeno porte e para 78% entre os profissionais com 3 anos ou mais de experiência.
Redução nos custos de marketing
O maior custo do marketing em mídias sociais é o tempo investido para obter sucesso. Metade dos profissionais que investem pelo menos 11 horas semanais relatam o benefício da redução nos custos de marketing. Esse efeito é mais sensível em empresas de individuais (57%) e de pequeno porte do que nas empresas de porte médio a grande.
Aumento no número de visitas ao site da empresa
Dos profissionais que investem 6 ou mais horas semanais, 74% observam aumentos no número de visitas ao site da empresa. Entre os que têm 3 anos ou mais de experiência, o número sobe para 84%, sendo esse um benefício mais fortemente observável entre as empresas de grande porte (75%) do que entre os pequenos negócios (68%).
Inteligência de mercado
Somam 70% os profissionais com mais de 1 ano de experiência que usam as mídias sociais para obter uma melhor compreensão do ambiente de mercado, sendo que esse objetivo é mais fortemente perseguido por empresas que atuam no mercado de vendas corporativas (B2B), somando 68%, do que no mercado de vendas ao consumidor (B2C), onde a soma é 59%.
Construção de lealdade entre os fãs
A conquista de uma base de fãs leais é um benefício relatado mais frequentemente entre as empresas que atuam no mercado consumidor – B2C (63%) do que no mercado corporativo – B2B (54%). A relação com o tempo investido é direta: este benefício foi relatado por 60% dos que investem 6 ou mais horas semanais contra 46% dos que investem 5 horas ou menos.
Conclusão
O marketing em mídias sociais é uma ferramenta de eficácia reconhecida pelos profissionais de marketing, tanto no mercado corporativo (B2B) quanto mercado consumidor (B2C). A obtenção de resultados, porém, requer o investimento disciplinado de um bom número de horas semanais ao longo de meses ou anos. Para quem deseja obter resultados com maior rapidez, a solução, inevitavelmente, é terceirizar as ações em mídias sociais, contratando uma empresa com profissionais experientes e dedicação em tempo integral. Nós, na Géssica Hellmann & Cia, atuamos em marketing de conteúdo e divulgação em redes sociais desde 2005, com resultados comprovados para diversos clientes nos mais diversos segmentos de mercado. Entre em contato através do formulário a seguir para conversar sobre estratégias de ação nas mídias sociais para sua empresa.
As 3 leis fundamentais da Comunicação de Marketing
Existem três leis da comunicação de marketing que fazem a diferença entre os líderes e os aspirantes.
Lei nº 1 – Quem aparece mais, vende mais
Se procurar muito, vai achar exceções a essa lei. Mas, se procurar bem, vai achar mais casos que seguem a regra do que exceções a ela! Pode procurar: quem anuncia mais, quem aparece mais no noticiário, quem está sempre presente em todos os lugares para onde você vira os olhos, acaba ganhando a preferência da maioria dos clientes.
Lei nº 2 – Quem aparece melhor, vende melhor
A segunda lei explica a maior parte das exceções à primeira lei: quem aparece melhor, vende melhor. Observe que esta segunda lei não muda a primeira: quem aparece mais, continua vendendo mais. Esta regra apenas diz que um planejamento eficiente e criação de alto impacto aumenta o retorno por cada real (R$) investido. Com uma política comunicação de alta qualidade, em muitos casos você pode até vender menos, mas tem a chance de vender a preços mais altos, com maior margem de lucro por unidade.
Lei nº 3 – Quem aparece primeiro, ganha a preferência
A terceira lei explica o restante das exceções: quem aparece primeiro, ganha a preferência. Simplesmente, quem chega primeiro tem mais chances de se defender usando a reputação de inovador e o medo da mudança como trunfos para manter os clientes. Quem chega depois invariavelmente tem que gastar mais dinheiro do que quem chegou primeiro, caso o objetivo seja dominar o mercado.
Enfim, quem quer vender, tem que aparecer. De preferência, aparecer antes do que a concorrência. Se não puder aparecer antes, trate de aparecer mais. Se não puder aparecer mais, tente aparecer melhor.
Sua empresa precisa aparecer mais ou aparecer melhor no seu mercado? Fale com a gente! Basta preencher o formulário a seguir!
Blog de decoração da Casas Bahia é um sucesso!
Blog de decoração Casas Bahia
Por Géssica Hellmann
Com apenas 12 artigos publicados no blog já possui mais de 90 comentários. Grande parte dos comentários referem-se a dicas de decoração e pessoas pedindo sugestões de mobiliário para decoração de sua casa.
O blog cresceu nos últimos 3 meses 2.600% segundo o Alexa.com:
Fonte Alexa.com
O conteúdo editorial varia deste entrevistas, sugestão de mobiliário, eletrodomésticos, iluminação e outras dicas de decoração para interiores. Ideias práticas e fáceis que possam ser implementadas por quem deseja deixar mais bonita a decoração de sua casa.
Um plano de ação em mídia social
Um plano de ação em mídia social
Por Géssica Hellmann
Até alguns anos atrás, as empresas tinham uma percepção de controle total da comunicação em torno da marca.
Com o advento das mídias sociais na Internet, as vozes de muitas pessoas começaram a ser ouvidas. Pessoas como você e eu podemos comentar abertamente sobre uma experiência com determinada marca ou produto em fóruns e canais como Twitter ou Facebook. Os blogueiros formadores de opinião trocam experiências e opiniões sobre produtos, serviços e marcas, expondo suas preferências, necessidades e desejos.
Os diálogos em torno das marcas acontecem diariamente na Internet, esteja a sua empresa participando ou não deste diálogo.
O que faz diferença hoje não é mais o que a empresa diz em seu discurso oficial, mas o que as pessoas dizem em público sobre sua marca. Vale lembrar que essa interação entre pessoas em torno de uma marca não foi inventada com as mídias sociais. As mídias sociais somente facilitaram e ampliaram o alcance desse diálogo, tornando-o mais dinâmico, democrático e rápido.
Redes Sociais: a importância do relacionamento interpessoal para influenciar pessoas na web
É preciso ter empatia, sair do egocentrismo e falar sobre o que interessa ao cliente. Relações Interpessoais são qualidades fundamentais para lidar com os díalogos que acontecem em torno da sua marca na Internet.
Por tudo isso, é uma decisão-chave para seu marketing na internet a implementação um plano de monitoramento de mídia social para descobrir o que é importante para a empresa e para os clientes.
Blog como estratégia de comunicação eficiente na Web
A questão-chave é descobrir quais são os canais de mídias sociais mais indicados para falar com seu público-alvo. Em seguida, procure criar meios para facilitar a comunicação, com um blog oficial da empresa.
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre a importância de participar socialmente na Internet, analise os fatos:
- O acesso a Internet passou dos 66 milhões de brasileiros;
- 50% dos internautas brasileiros estão na idade entre 25 a 44 anos;
- Segundo o IBOPE praticamente todos os internautas do Brasil acessam as redes sociais: 45% Classe AB, 45% Classe C e 10% Classe DE;
A fatia de oportunidades da Internet é extramente generosa. A sua empresa já está presente e interage nas redes sociais? Você sabe o que os seus clientes estão falando sobre a sua marca?
