Arquivo - Nov 2000
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Pesquisa: líderes devem engajar-se nas mídias sociais
Líderes empresariais devem engajar-se nas mídias sociais – Imagem por Géssica Hellmann
Como vimos no último artigo, os próprios executivos de marketing têm consciência dos benefícios das mídias sociais para sua estratégia de negócios. Porém, muitos líderes empresariais e executivos do topo da hierarquia das empresas permanecem ausentes das mídias sociais, embora já seja possível observar a presença constante de alguns desses, sendo um bom exemplo brasileiro o perfil de Eike Batista no Twitter. Assim, surge a questão inevitável: a participação de líderes empresariais nas mídias sociais pode ou não beneficiar suas empresas?
Em busca de respostas a essa questão, a empresa BrandFog realizou um estudo consistindo de 13 perguntas dirigidas a centenas de funcionários de todos os níveis hierárquicos de empresas cujo porte variava desde startups a empresas presentes nas 500 maiores empresas do ranking da Fortune, abrangendo uma ampla seleção de setores e regiões geográficas. Acompanhe a seguir o principais resultados dessa pesquisa.
- Preparo para desafios: 81% dos respondentes afirmaram que os líderes empresariais engajados nas mídias sociais estão mais bem equipados para liderar suas empresas no mundo da web 2.0.
- Relacionamentos melhores: A maioria dos respondentes acredita que os líderes que participam das mídias sociais podem estabelecer melhores relacionamentos com clientes (89,3%), funcionários (84,7%) e investidores (66,3%).
- Comunicação, imagem e transparência: A participação dos líderes empresariais nas mídias sociais conduz a melhor comunicação (78%), melhor imagem da marca (71%) e maior transparência (64%).
- Importância estratégica: O engajamento do CEO nas mídias sociais é considerado muito importante para a empresa por 86% dos respondentes.
- Confiança: 82% acreditam ser mais fácil confiar em uma empresa cujos líderes participem nas mídias sociais.
- Intenção de compra: 77% são mais inclinados a comprar das empresas com maior participação das lideranças nas mídias sociais.
- Valores e reputação da empresa: 93% veem melhorias na comunicação dos valores corporativos, na moldagem da reputação da empresa e na capacidade de liderar em tempos de crise.
- Imagem da marca: Nada menos que 94% veem melhorias significativas na imagem da marca.
- Responsabilidade social: A comunicação dos valores de responsabilidade social da empresa é melhorada para 92% dos respondentes.
- Ambiente de trabalho: 78% dos respondentes declaram sua preferência por trabalhar nas empresas com maior participação dos líderes nas mídias sociais.
Após essas 10 perguntas sobre a percepção, a BrandFog dirigiu 3 questões sobre a atuação real dos executivos e da empresa em que os respondentes trabalhavam.
- Atuação da empresa nas mídias sociais: as mídias mais citadas foram o Facebook (81%), o Twitter (79,3%), o Linkedin (72%) e o blog corporativo (56%).
- Atuação do CEO nas mídias sociais: Comparativamente, a atuação do CEO nas redes sociais é baixa, sendo mais frequente no Twitter (50,3%), no Linkedin (47%), no Facebook (45%) e no blog corporativo (38%).
- Presença dos líderes nas mídias sociais da empresa: As respostas mais frequentes revelaram a presença do CEO em 47,4% dos casos e de nenhum executivo de topo em 30,2% das respostas.
A conclusão inevitável desse estudo é a de que embora a participação dos líderes nas mídias sociais envolvam grande consumo de tempo e uma certa dose de risco que vem do excesso de exposição, é fato que os líderes empresariais dos próximos anos deverão incluir entre suas habilidades a capacidade de expor estrategicamente sua própria imagem e nome nessas mídias. Cada vez mais, funcionários e clientes esperam que os líderes empresariais sejam capazes de expor, defender e vender suas ideias, práticas e produtos, endossando com sua imagem as ações de suas empresas. Assim, se você é um líder empresarial e ainda faz ideia de como iniciar sua atuação nas mídias sociais, entre em contato através do formulário a seguir.
A importância de contratar um redator de conteúdo para captar clientes no mercado B2B
Redator de conteúdo web: ouça com atenção e tome notas – Imagem por Géssica Hellmann
Em uma conversa recente, um amigo que é gerente de marketing de uma empresa de criação de websites e aplicativos para tecnologia móvel comentou sobre sua dificuldade de extrair e transformar em conteúdo textual para websites institucionais as informações extremamente técnicas dos seus clientes, a maioria deles empresas industriais.
Esta experiência é realmente muito comum no segmento industrial. Os clientes industriais estão naturalmente acostumados a empregar em seu dia a dia uma linguagem excessivamente técnica, incompreensível para quem não é do ramo. Esses clientes conhecem todos os detalhes sobre cada produto que comercializam e gostam muito de falar sobre esses detalhes, normalmente com grande entusiasmo. É possível perceber rapidamente que você está conversando com autênticos especialistas, apaixonados pelo segmento em que atuam. Essa grande qualidade, porém, pode criar a grande dificuldade relatada pelo meu amigo: os especialistas industriais, muito frequentemente, tendem a superestimar o conhecimento dos clientes potenciais sobre os produtos que estão vendendo.
Por isso é fundamental que os especialistas em comunicação tenham no piloto automático a “técnica do ouvido insistente“. Essa técnica consiste em aprender a ouvir com a intenção de entender, com atenção ávida aos detalhes e disposição para fazer perguntas sobre perguntas até chegar a uma compreensão dos pontos essenciais que permita simplificar a linguagem.
Essa técnica também implica uma grande dose de humildade do redator para admitir ao cliente seu desconhecimento sobre o assunto. E uma boa dose de paciência para o cliente, já que ele provavelmente terá de explicar detalhes e resolver dúvidas que podem parecer “óbvias”.
É bom repetir: para fazer perguntas, é preciso primeiro ouvir com atenção. Ouça primeiro, procurando entender. Só então faça perguntas a fim de conhecer melhor os detalhes mais importantes para os clientes.
Um bom redador de conteúdo deve ser, acima de tudo, um especialista em fazer perguntas, e em distinguir os conceitos-chaves dos detalhes acessórios. Você perceberá a competência do redator será visível já no momento em que ele fizer as perguntas: ele formulará questões orientadas para a estratégia de comunicação, sempre buscando informações que despertem o interesse dos clientes potenciais e dos diversos públicos que se pretende influenciar.
Por isso é essencial que a equipe de comunicação contratada por sua empresa defina junto com você os diferentes públicos de interesse, bem como as metas e tarefas a realizar ao longo do ano. Desta forma, os profissionais de comunicação conseguem extrair as informações necessárias para produzir um conteúdo original, atraente e que desperte o interesse de seus clientes potenciais, levando-os a entrar em contato com a sua empresa, com a certeza de que a sua empresa é a melhor opção no mercado devido à vasta experiência no segmento em que atua.
Lembre-se: você sabe que seus produtos são uma excelente solução para os seus clientes potenciais, mas nem sempre eles têm certeza disso! Uma estratégia de comunicação eficiente fará com que os seus clientes potenciais também adquiram maior segurança de que a oferta de sua empresa é a solução que procuram.
Oferecer conteúdo informativo e atraente através do website institucional, blogs de negócios, newsletters, redes sociais e outros canais especializados é uma estratégia que comprovadamente aumenta a captação novos clientes e a fidelização dos clientes atuais, além de agregar confiabilidade à imagem da sua marca.
Vale lembrar mais uma vez que empresas que oferecem conteúdo original e informativo através de um blog de negócios conseguem de 67% a 88% mais contatos qualificados de clientes potenciais do que as demais.
Sendo assim, se a sua empresa ainda não tem uma política de conteúdo, está na hora de contratar uma empresa especializada em marketing e comunicação empresarial, com vasta experiência em produzir conteúdos vencedores sobre os mais diferentes assuntos. Entre em contato através do formulário a seguir para conhecer melhor nosso portfólio de conteúdo, os resultados que conquistamos para nossa empresa e nossos clientes, e conhecer um “ouvido insistente” totalmente orientado para beneficiar sua empresa!
Maximizando sua estratégia de email marketing com um blog de negócios
A estratégia de e-mail marketing tradicional, realizada através de construção de listas de email, é um investimento que apresenta fortíssima depreciação. Aproximadamente 25% dos emails de sua lista expira por ano, diz um estudo.
Por isso, a forma mais eficiente de se beneficiar do e-mail marketing é utilizar a lista de emails obtida através da opção de receber atualizações de blogs de negócio. Compare os resultados na tabela a seguir.
Porcentagem acima ou abaixo da média no resultado de audiência de websites comerciais. As empresas que têm blogs obtêm resultados acima da média, enquanto as empresas que não mantêm um blog ficam muito abaixo da média. – Fonte HUBSPOT
Segundo pesquisa do Hubspot as empresas que usam estratégia de e-mail marketing compartilhando conteúdo em um blog empresarial recebem 2 vezes mais tráfego em seus websites do que aquelas que usam o e-mail marketing tradicional.
Como já apresentamos anteriormente em outro artigo, as “Empresas de B2C que utilizam blogs de negócios conseguem 88% mais leads por mês do que aquelas que não utilizam blog. No caso de empresas B2B, a vantagem é de 67%”.
Desta forma, se você quer aumentar o retorno de sua campanha de e-mail marketing, ofereça conteúdo qualificado e envolvente em seus emails. Através do seu blog de negócios você pode oferecer conteúdos atraentes em forma de artigos, entrevistas, resultados de pesquisas, vídeos, ebooks e outras histórias que despertem o interesse de seus clientes pelas suas ofertas.
Quer saber mais? Entre em contato através do formulário a seguir.
Blog de negócios: pesquisa revela sua eficiência como ferramenta de comunicação e marketing
Blog de negócios: uma estratégia valiosa para sua empresa – Imagem por Géssica Hellmann
Uma pesquisa publicada pela Hubspot revela que 40% das empresas americanas utilizam blogs para fins de marketing. Segundo os dados da pesquisa, empresas que acresentam um blog a seus websites aumentam em média em 55% a visibilidade do site como um todo.
Empresas de B2C que utilizam blogs de negócios conseguem 88% mais leads por mês do que aquelas que não utilizam blog. No caso de empresas B2B, a vantagem é de 67%.
Os fatos comprovam: blog é uma estratégia valiosa de marketing para gerar negócios e agregar valor positivo à sua marca.
A criação de um blog que produza esses resultados é tarefa que exige planejamento editorial voltado para a realização de objetivos específicos. É preciso também definir com clareza quais são os públicos de interesse e os objetivos de comunicação de marketing, para que todas as suas campanhas de comunicação, sejam online ou offline, estejam em constante sintonia.
Trabalhando com um plano de comunicação e marketing integrado, é possível fazer com que seu blog fortaleça todos os esforços de suas campanhas de marketing em jornais, revistas, rádio ou TV. Geralmente as mídias offline, devido ao alto custo de veiculação, disponibilizam reduzido espaço para compartilhar todos os benefícios e vantagens de seus produtos ou serviços. Assim, o blog representa uma excelente oportunidade para que você ofereça todos os detalhes adicionais que podem induzir seu cliente potencial à decisão de compra.
No blog também podemos utilizar argumentos diferenciados para vender o mesmo produto, facilitando ainda mais a tomada de decisão por parte do cliente. Por isso é imprescindível que o conteúdo do seu blog seja atraente, vendedor e que desperte um forte desejo em seu público-alvo.
Nossa experiência de mais de 7 anos com criação de conteúdo na web comprova que a frequência de publicação do blog está relacionada diretamente com aumento nos índices de visibilidade e na fidelidade dos visitantes.
Benefícios de um blog de negócios
São inúmeros os benefícios que um blog com planejamento editorial eficiente oferece para sua empresa:
- Atrai um público altamente qualificado, ou seja, que está em busca dos benefícios que sua empresa oferece
- É uma excelente oportunidade de medir a satisfação de seus clientes atuais com a empresa e os produtos oferecidos, através do monitoramento e moderação dos comentários
- Permite que sua empresa teste a eficiência de diferentes argumentos de vendas para cada um de seus produtos ou serviços
- Aumenta sua credibilidade junto a seus leitores, construindo uma relação de confiança e respeito com seus clientes
- Permite que você demonstre seu conhecimento especializado ao responder a perguntas e dúvidas de seus clientes, adquirindo assim uma reputação de especialista competente em seu segmento
- Oferece a oportunidade de fazer com que seus clientes sintam que podem confiar em sua marca e em sua experiência no mercado
Incentive a ação
Em cada artigo publicado, é possível despertar desejos, solucionar dúvidas, facilitar a tomada de decisão por parte dos cliente e acima de tudo: levar seus cliente a agir, entrando em contato com a sua empresa, adquirindo seus produtos e a recomendar sua marca para outras pessoas.
O sucesso na web é uma conquista de ações diárias de comunicação que revelam seu compromisso com o bem estar de seus clientes
Géssica Hellmann
Entre em contato conosco e comece agora mesmo a implementar um projeto de Blog de negócios sob medida para atender aos objetivos de comunicação e marketing de sua empresa. Amplie a visibilidade de sua marca na Internet e multiplique as oportunidades de vendas de seus produtos.
Quer vender? Ofereça às pessoas o que elas querem comprar!
Por Karin Ronchi
Diz Jeffrey Gitomer, especialista em marketing e vendas: “As pessoas não gostam que você venda para elas, mas elas adoram comprar.”
Quantas vezes você já foi a uma loja onde foi muito bem atendido e gostou tanto do produto que não teve opção além de levá-lo? Por outro lado, quantas vezes só de olhar para a expressão do vendedor você teve vontade de dar meia volta sem sequer olhar o que ele tinha a oferecer?
Sempre que vivenciamos uma dessas experiências, a tendência é logo pensar que o bom vendedor é um “vendedor nato”. Ledo engano, a maioria dos excelentes vendedores não trouxe essa vantagem do berço. Com o devido treinamento, todos podemos nos tornar bons vendedores.
Em seu livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, Dale Carnegie afirma que “Falar em termos dos interesses da outra pessoa, traz benefícios para ambas as partes”. Nesse livro, considerado “A Bíblia do Vendedor”, o autor relata histórias que comprovam que existem ferramentas e princípios que podemos utilizar até fazer delas um hábito.
Então você se pergunta: isso significa que todos aqueles bons vendedores apenas “aprenderam a vender”? Embora muitas pessoas tenham maior facilidade em lidar com pessoas desde infância, a verdade é que os princípios gerais que fazem um bom vendedor são conhecidos e podem ser aprendidos por qualquer pessoa. Você pode se surpreender, mas uma das frases motivacionais mais úteis que você pode adotar para si mesmo é: “Se não sou capaz, torno-me”!
Estamos na era digital: como transportar todo esse conhecimento para vendermos na Internet? Eu respondo: com um bom plano de marketing em Mídias Sociais!
O Blog Corporativo é, sem sombra de dúvida, o maior canal de comunicação da empresa com seus clientes. Na internet, o Blog é o nosso vendedor! Cabe a nós prover conteúdo para que ele ganhe sucessivamente o título de “vendedor do mês”!
Veja o caso do Blog de Decoração das Casas Bahia:
Blog de decoração da Casas Bahia
Em um de nossos artigos, sugerimos a decoração de um quarto para dois irmãos. Em meio a uma abordagem simples dessa necessidade de muitas família e diversas dicas práticas é que apresentamos o mobiliário. Esse blog é um sucesso porque não oferece o que ele quer vender, e sim o que você quer comprar!
Quer ver um exemplo? Comprovamos isto pelos comentários dos clientes, confiram:
Comentários no blog de Decoração da Casas Bahia
A sua empresa tem um blog que venda para você? Ele mostra soluções para os seus clientes? Ele oferece os produtos que você quer vender ou os que os clientes querem comprar? Entre em contato já através do formulário a seguir e coloque em prática os princípios dos melhores vendedores em seu marketing na internet.
