Marketing em Mídias Sociais

Posted by: | Posted on: October 1st, 2009 | 2 Comments

Por Géssica Hellmann

Pela manhã, lendo um artigo de Rohit Bhargava que descrevia sua vasta experiência em mídias sociais trabalhando para grandes marcas corporativas, retiro dois pensamentos interessantes (em negrito) para iniciar este artigo:

- Investir em marketing em mídias sociais, no diálogo com seus clientes não é abrir mão do controle sobre sua comunicação. Lembre-se: a sua empresa tem um ponto de vista, mas seus clientes também o tem. Seus clientes dialogam na Internet esteja você ou não presente na conversa. Para conquistar as pessoas a gostarem de sua marca e a pensarem de seu modo, você primeiramente precisa ouvi-las com atenção, fazê-las se sentirem importantes e, então, começar a dialogar.

Cito aqui uma frase de Dale Carnegie: “Um mal entendido nunca termina pela discussão, mas pela tática, diplomacia, conciliação e um desejo simpático de ver o ponto de vista da outra pessoa”.

Duas dicas essenciais para você conquistar a opinião de uma pessoa:

1 – Sempre que iniciar uma conversa, procure fazê-lo de uma maneira amigável com empatia.

2 – Mantenha a outra pessoa dizendo “sim” desde o início da conversa. Respostas afirmativas fazem com que as pessoas se sintam mais confiantes em falar com você e mais propensas a aceitar suas idéias.

Investir no diálogo em mídias sociais é, em alguns casos, compartilhar o poder com seus clientes, é conquistar evangelizadores para sua marca. Com o advento da Internet, o mercado tornou-se realmente globalizado. Você já sabe que sua marca e sua imagem corporativa, com o investimento certo em marketing em mídias sociais, pode alcançar na Internet novos territórios geográficos. O que você precisa saber é que as mídias sociais, ao oferecer a possibilidade de sentir e medir os desejos e as expectativas das pessoas, possibilita a conquista de novos mercados composto por novas pessoas que admiram sua marca, seus produtos e serviços.

- O mais importante não é o grande número de seguidores (fãs em perfis de redes sociais) conquistados pelos seus perfis profissionais em redes sociais. O ponto fundamental é conquistar um subconjunto de seguidores estratégicos, com potencial de se transformar em evangelizadores de sua marca. São essas as pessoas que farão por iniciativa própria um marketing viral positivo para a sua imagem corporativa.

É preciso também ter uma estratégia para cada serviço de mídias sociais que você deseja se enganjar. Mas acima de tudo é importante alimentar com conteúdo original, atraente e informativo cada canal de mídia social. Quando falamos em conteúdo original e atraente, nos referimos ao verdadeiro segredo do sucesso na web: o conteúdo de imagens e textos. As imagens cativam e conquistam a fantasia, mas é o texto que aparece nas buscas Google e é no texto que as pessoas encontram as respostas às suas perguntas.

Assim, se você está disposto a participar do diálogo, compartilhando informações úteis com os clientes de forma a cativá-los para que se transformem em evangelizadores de sua marca, um novo horizonte se abrirá para sua empresa, com grande número de novos mercados posicionando-se ao seu alcance.



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