Definindo os públicos de interesse para sua estratégia de comunicação online

Definindo os públicos de interesse para sua estratégia de comunicação online

Por Géssica Hellmann

Uma boa ideia para planejar sua estratégia de conteúdo online é classificar seu público-alvo em termos de grupos de interesse. Veja a seguir algumas ideias sobre como você pode classificar cada grupo de interesse que compõe o mix de público-alvo que você deseja atrair nas mídias sociais.

Podemos por exemplo, separá-los por afinidade:

• Clientes atuais: você pode usar as mídias sociais para manter informados os seus clientes atuais sobre as novidades de seus produtos ou acompanhá-los em suas experiências com o produto no pós-venda.
• Clientes em fase de negociação: você pode usar as mídias sócias para publicar artigos e informações que sejam úteis à tomada de decisão por parte dos clientes com quem você esteja em vias de fazer negócios.
• Prospects e Leads: você pode usar as mídias sociais para criar um capital de boa vontade junto aos seus futuros clientes, abrindo caminho para o primeiro contato
• Líderes de opinião: você pode usar as mídias sociais para conquistar os líderes de opinião em seu segmento, obtendo recomendações de pessoas cuja opinião é respeitada por seus clientes atuais e potenciais.
• Jornalistas e blogueiros: você pode usar as mídias sociais para estabelecer contato direto com as pessoas para quem o seu produto é notícia.
• Parceiros de negócios: você pode usar as mídias sociais para criar e manter um bom relacionamento com as empresas que participam do sucesso do seu negócio, como fornecedores, distribuidores e prestadores de serviços.

Para ajudar a classificar as necessidades de informação de cada grupo de interesse, tente descrever em duas a três pessoas cujos comportamentos, atitudes e opiniões possam ser considerados típicos dentro de cada um desses grupos.

Que informações, que argumentos você e a sua equipe de comunicação podem incluir na estratégia de conteúdo de sua empresa para influenciar cada grupo específico?

Para os clientes atuais, por exemplo, você pode oferecer informações que os ajudem a utilizar da forma mais eficiente seus produtos e serviços. Já para clientes em fase de negociação, você pode oferecer argumentos diferentes para auxiliar seu cliente no processo de compra em cada fase da negociação.

É preciso enfatizar sempre: ofereça conteúdo original, útil, informativo e atraente para os diferentes públicos que a sua empresa deseja conquistar ou fortalecer o relacionamento. Com esses dados em mãos, a sua equipe de editores já pode iniciar uma estratégia eficiente de conteúdo e planejar as ações e interações nas redes sociais para realizar seus objetivos de marketing.

Lembre-se: para planejar e implementar uma estratégia eficiente, que gere resultados para sua empresa, é preciso contar uma equipe especializada trabalhando em tempo integral na produção de conteúdo e na implementação de ações estratégicas nas mídias sociais.

Quais são suas metas para os próximos 6 e 12 meses? Que tarefas as ações realizadas nas redes sociais precisam ser cumpridas para que você consiga atingir esses objetivos?

Você precisa de uma equipe de consultores especializados para planejar junto com você uma estratégia de comunicação de sucesso nas redes sociais? Entre em contato pelo formulário abaixo, ficaremos felizes em conversar com você.



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Mídia Social: tarefas para atingir seus objetivos

Mídia Social: tarefas para atingir seus objetivos

Por Géssica Hellmann

Na comunicação empresarial online é preciso (1) desenvolver uma estratégia de conteúdo e (2) com base no conteúdo, criar objetivos e tarefas que orientem suas ações nas mídias sociais.

Que estratégia de conteúdo você deveria adotar? A resposta é simples e, ao mesmo tempo, bastante trabalhosa: para obter sucesso em sua comunicação, você precisa falar do que interessa a seu público alvo.

Quem é o público cuja atenção você deseja atrair? Qual é o perfil do tomador de decisão a quem você precisa contactar para conseguir vender seu produto ou serviço? Qual o perfil dos influenciadores de sua marca? Perceba que, quando falamos de “público alvo”, estamos falando de um mix de pessoas com características próprias. Por exemplo, o gerente do banco com o qual sua empresa deseja realizar um financiamento também é parte de seus públicos de interesse, tanto quanto o comprador final de seu produto ou os seus clientes intermediários.

Após definir claramente quais são os diversos públicos com que você precisa falar, o próximo passo lógico é planejar conteúdos específicos com o objetivo de atrair o interesse dessas pessoas para a sua empresa. O que essas pessoas gostariam de saber sobre o segmento que você atua? Que informações úteis você poderia compartilhar com seu público alvo? Quais os benefícios de seus produtos e serviços? Quais soluções você pode oferecer para seus clientes?

Blog de decoração da Casas Bahia

Um exemplo prático: já faz alguns meses que desenvolvemos um trabalho de produção de conteúdo para o blog de decoração da Casas Bahia. Nesse blog, oferecemos conteúdo útil para os clientes e pessoas interessadas em decorar suas casas com móveis vendidos nas lojas físicas da Casas Bahia. Os artigos que criamos oferecem soluções para diferentes estilos de decoração.

O que podemos aprender deste caso é que a comunicação pode cumprir uma variedade de tarefas. Por exemplo, uma das tarefas que desenvolvemos através do blog de decoração da Casas Bahia é oferecer argumentos para auxiliar aos clientes se decidir por qual produto comprar. O blog também cumpre a tarefa de oferecer soluções diferenciadas de decoração com um mesmo estilo de produto, além de constituir um canal de feedback dos clientes para a empresa.

Outro exemplo, é o trabalho de consultoria de comunicação em mídias sociais que desenvolvemos para o Informa Group Latin America. O Informa Group é uma empresa líder mundial em produção e disseminação de conhecimento e informação para universidades e empresas,  com sede em Londres e 150 escritórios em 40 países. Parte do nosso trabalho envolve ações no Twitter, Linkedin e Blog Corporativo.

Blog oficial do Informa Group Latin America

Uma das tarefas que desenvolvemos para este cliente é entrar em contato direto com tomadores de decisão em segmentos de interesse, além de interagir com pessoas influentes e formadores de opinião.

Você possui uma estratégia de comunicação online para sua empresa? Qual sua estratégia de conteúdo? O resultado de uma estratégia de conteúdo eficiente é atrair e reter a atenção do público-alvo que sua empresa quer conquistar.

Monitore o que se fala sobre sua marca, segmento, concorrência. Crie oportunidades de diálogo, interaja nas redes sociais, mostre-se verdadeiramente interessado no que seu público tem a dizer.

Lembre-se de que a mídia social é apenas mais uma ferramenta da sua estratégia de comunicação e marketing empresarial. Cada ferramenta de marketing pode ser usada para realizar um conjunto de tarefas, mas dificilmente pode cumprir sozinha todas as tarefas necessárias para atingir os objetivos mais amplos de sua empresa.

É o efeito conjunto das tarefas cumpridas por diferentes ferramentas que proporcionam à sua empresa o cumprimento de seus mais importantes objetivos. Por exemplo, qual o crescimento previsto para sua empresa nos próximos 2 anos?

Que tarefas você precisa realizar nas mídias sociais para atingir seus objetivos? Você quer maior receptividade de seus clientes ao contato de sua equipe de vendas? Você deseja  fortalecer relacionamento com os clientes atuais? Você quer que as ações em mídias sociais forneçam argumentos persuasivos durante o processo de vendas? Você quer que as ações em mídias sociais cumpram tarefas de pós-vendas? Você quer tornar sua marca conhecida nas redes sociais e lembrada por pessoas influentes e potenciais tomadores de decisão?

Somente após responder a essas perguntas você poderá ter certeza de que suas ações nas mídias sociais estão realmente contribuindo para o cumprimento de seus objetivos.

Se você precisar de ajuda para encontrar as respostas, estamos à disposição para ajudá-lo. Basta entrar em contato através do formulário a seguir.



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Integrando comunicação online e offline: o caso do blog de decoração das Casas Bahia

Por Karin Ronchi

A integração das mídias online e offline é na atualidade, o grande segredo do sucesso no contexto da comunicação empresarial. Para esclarecer essa ideia, nada melhor do que a análise de um caso prático.

Blog de decoração da Casas Bahia

O conteúdo do blog Dicas de Decoração das Casas Bahia, desenvolvido pela Géh Marketing Online, envolve a publicação semanal de artigos sobre decoração. Acredito que você, assim como eu, já teve a experiência de entrar em uma loja decidido a comprar, por exemplo, um sofá. Após experimentar vários modelos à procura de um sofá que combine com seu estilo de decoração, ainda assim é comum continuarmos em dúvida sobre qual sofá será mais adequado ao estilo de decoração de nossa sala de estar.

No blog de decoração da Casas Bahia nós procuramos ajudar os clientes a resolver essas dúvidas. Você pode, por exemplo, visualizar o móvel desejado junto do estilo de decoração que mais combine com você. No blog, você encontra diversas dicas sobre como combinar os móveis com outros detalhes importantíssimos na decoração.

Não seria ótimo se, com um único clique, por meio de uma foto ou projeto conceitual, você descobrisse que, mudando a cor da sua parede, ou simplesmente mudando a disposição dos móveis, você poderia deixar a sala mais ampla ou mais aconchegante? Sim, experimentar e conseguir visualizar o resultado final é o caminho perfeito para o sucesso do seu projeto de decoração.

O conteúdo editorial do blog tem sido bem recebido pelo público da Casas Bahia. Muitas pessoas, ao ler os artigos no blog, com base na proposta de decoração do artigo, vão até as lojas físicas comprar o mobiliário. Desta forma, o blog é uma importante ferramenta de auxílio no processo de vendas das lojas físicas.

Em nosso case de sucesso temos ainda mais a mostrar. No último artigo publicado especialmente para o dia das mães, o sucesso da estratégia de conteúdo do blog influenciou a publicidade offline, definindo o conteúdo do “encarte especial do dias das mães”

Encarte da Casas Bahia especial de dia das mães

A Casas Bahia apresentou em seu encarte sugestões de presentes e excelentes receitas, finalizando com uma dica mais do que especial: a decoração da mesa para o almoço do dia das mães! Um trabalho de sucesso que você pode ser conferir no blog: Dicas de decoração Casas Bahia.

As imagens da decoração da mesa, assim como as dicas de decoração para o dia das mães, foram produzidas por nossa equipe e utilizadas tanto na comunicação do blog quanto na publicação impressa do encarte.

Você quer uma estratégia de comunicação online eficiente para sua empresa? Você precisa de uma equipe experiente para gerenciar a sua marca nas mídias sociais? Entre em contato pelo formulário abaixo, estamos prontos para implementar para você uma estratégia de comunicação de sucesso!



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Palestra sobre Marketing em Mídias Sociais na Faculdade Cenecista de Joinville – FCJ/Elias Moreira

Por Alex Oliveira

Palestra sobre Marketing em Mídias Sociais na Faculdade Cenecista de Joinville – FCJ/Elias Moreira

No último dia 20, estivemos na Faculdade Cenecista de Joinville apresentando palestra sobre Marketing em Mídias Sociais para estudantes do curso técnico em publicidade e propaganda da instituição. Na abertura da palestra, apresentamos dados que demonstram o gigantismo atingido pelas mídias sociais no mundo de hoje. Em seguida, tratamos do impacto das mídias sociais sobre o mercado de trabalho.

Finalmente, na sessão de perguntas, compartilhamos ideias sobre como os jovens podem se preparar para aproveitar ao máximo a imensa oportunidade representada pelas mídias sociais para conquistar as melhores posições no mercado de trabalho.

Agradecemos imensamente à FCJ pelo convite, em especial ao Prof. Márcio Karsten, e a todos os participantes pelo contagiante entusiasmo e interesse.

* Fotos por Márcio Karsten

Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Na última quarta feira foi publicada uma entrevista que concedi a Eder Gonçalves para o Portal Empreendedor Santander sobre o tema “como trabalhar o pós-venda nas redes sociais“.

Um dos assuntos abordados no último artigo publicado aqui no blog é um dos pontos que destaco nessa entrevista:

“E o que fazer quando o temido comentário negativo for registrado na sua página?

Antes de tudo, ele não pode ser ignorado, lembre-se: o consumidor merece um posicionamento. “Este tipo de comentário oferece à empresa a oportunidade de entrar em contato diretamente com esse cliente e resolver o problema de forma discreta e satisfatória. O importante é perceber que a prioridade do usuário não é publicar o comentário negativo contra a empresa, mas sim resolver o próprio problema”, explica a consultora em comunicação e marketing na internet e editora de blogs corporativos, Géssica Hellmann”.

Nessa resposta, repito o que disse no artigo anterior: clientes não procuram apenas comprar produtos ou serviços. Eles procuram, acima de tudo, soluções para seus problemas. Você apresenta soluções para as dúvidas e problemas de seus clientes?

Empresas devem vivenciar diariamente os valores que afirmam oferecer a seus clientes. Quais valores e benefícios sua empresa oferece para seus clientes?

Clique neste link para visualizar nossa entrevista ao Portal Empreendedor Santander.