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Pesquisa revela os principais benefícios das mídias sociais na visão dos executivos de marketing
Marketing em Mídias Sociais: investimento que dá saborosos resultados para empresas de todos os segmentos – Imagem por Géssica Hellmann
Hoje, vamos comentar os principais achados da pesquisa “Relatório 2012 da Indústria do Marketing nas Mídias Sociais: como os profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para o crescimento de seus negócios” (em inglês), conduzido por Michael A. Stelzner, CEO e fundador do Social Media Examiner.
Importância da Mídia Social
Nada menos que 83% dos profissionais de marketing entrevistados consideram que o marketing em mídias sociais é importante para seus negócios, sendo que os empreendedores individuais têm maior probabilidade de concordar fortemente com essa afirmação do que os demais. É fácil entender porque os empreendedores individuais e pequenas empresas concedem tanta importância às mídias sociais, já que operam com recursos limitados para investimento em mídia.
Tempo investido
Um total de 58,8% dos profissionais de marketing investe mais de 6 horas semanais em atividades de mídia social, sendo que 14,4% investem mais de 20 horas semanais. Os profissionais mais experientes tendem a investir mais horas do que os menos experientes mas, como a experiência traz maior eficiência, a pesquisa observa que os profissionais mais experientes estão investindo menos tempo em 2012 do que em 2011.
O fator idade
Quanto mais jovem é o profissional, maior o tempo semanal investido nas mídias sociais, com 43% dos profissionais entre 20 e 29 anos gastando 11 horas semanais ou mais nessas atividades.
Principais benefícios das mídias sociais
O principal benefício citado pelos profissionais de marketing foi aumento da exposição da marca (85%). Em seguida, cita-se o aumento na visitação do site da empresa (69%), a melhor compreensão do ambiente de mercado (65%), a geração de leads, isto é, contatos comerciais com potencial de resultar em vendas (58%) e o desenvolvimento de lealdade à marca por parte dos fãs (58%).
Aumento nas vendas
O marketing em mídias sociais é um investimento intensivo em relacionamentos de longo prazo que resulta em aumento nas vendas. Um total de 58% dos profissionais com mais de 3 anos de experiência em mídias sociais relata aumento nas vendas em decorrência de suas ações nas mídias sociais, sendo que mais de 65% dos profissionais que investem mais de 30 horas semanais declaram obter geração rotineira de novos negócios através das mídias sociais.
Aumento na exposição da marca
Mesmo com um mínimo investimento em tempo semanal, 85% dos profissionais declaram obter aumento na exposição de seus negócios usando as mídias sociais, sendo que esse número sobe para 95% entre aqueles que estão ativos nas mídias sociais há 3 anos ou mais.
Parcerias de negócios
Os profissionais que investem mais tempo e que têm maior experiência nas mídias sociais são os que declaram conseguir o maior número de parcerias de negócios. Os números variam entre 44% para os que estão há pelo menos 6 meses em atividade nas mídias sociais até 72% entre os que estão há 3 anos ou mais. Esses números demonstram que o imenso potencial das redes sociais para a troca de ideias e informações entre profissionais transforma-as em um manancial de parcerias de negócios.
Geração de leads
Mesmo entre os profissionais que investem apenas 6 horas semanais, 61% veem nas mídias sociais um meio para geração de leads. O percentual sobe para 65% entre as empresas de pequeno porte e para 78% entre os profissionais com 3 anos ou mais de experiência.
Redução nos custos de marketing
O maior custo do marketing em mídias sociais é o tempo investido para obter sucesso. Metade dos profissionais que investem pelo menos 11 horas semanais relatam o benefício da redução nos custos de marketing. Esse efeito é mais sensível em empresas de individuais (57%) e de pequeno porte do que nas empresas de porte médio a grande.
Aumento no número de visitas ao site da empresa
Dos profissionais que investem 6 ou mais horas semanais, 74% observam aumentos no número de visitas ao site da empresa. Entre os que têm 3 anos ou mais de experiência, o número sobe para 84%, sendo esse um benefício mais fortemente observável entre as empresas de grande porte (75%) do que entre os pequenos negócios (68%).
Inteligência de mercado
Somam 70% os profissionais com mais de 1 ano de experiência que usam as mídias sociais para obter uma melhor compreensão do ambiente de mercado, sendo que esse objetivo é mais fortemente perseguido por empresas que atuam no mercado de vendas corporativas (B2B), somando 68%, do que no mercado de vendas ao consumidor (B2C), onde a soma é 59%.
Construção de lealdade entre os fãs
A conquista de uma base de fãs leais é um benefício relatado mais frequentemente entre as empresas que atuam no mercado consumidor – B2C (63%) do que no mercado corporativo – B2B (54%). A relação com o tempo investido é direta: este benefício foi relatado por 60% dos que investem 6 ou mais horas semanais contra 46% dos que investem 5 horas ou menos.
Conclusão
O marketing em mídias sociais é uma ferramenta de eficácia reconhecida pelos profissionais de marketing, tanto no mercado corporativo (B2B) quanto mercado consumidor (B2C). A obtenção de resultados, porém, requer o investimento disciplinado de um bom número de horas semanais ao longo de meses ou anos. Para quem deseja obter resultados com maior rapidez, a solução, inevitavelmente, é terceirizar as ações em mídias sociais, contratando uma empresa com profissionais experientes e dedicação em tempo integral. Nós, na Géssica Hellmann & Cia, atuamos em marketing de conteúdo e divulgação em redes sociais desde 2005, com resultados comprovados para diversos clientes nos mais diversos segmentos de mercado. Entre em contato através do formulário a seguir para conversar sobre estratégias de ação nas mídias sociais para sua empresa.
Facebook Insights: como usá-lo para tomar decisões estratégicas de conteúdo e divulgação
Se você já tem uma página corporativa no Facebook, provavelmente já sentiu o drama de tentar extrair algum sentido da avalanche de informações que fornecidas pelo Facebook Insights. Caso ainda não tenha visto esses dados, visite sua própria página corporativa logado como administrador. Clique no ícone de configurações e, em seguida, em “Ver dados”.
Figura 1 – Como acessar o Facebook Insights, o serviço de estatísticas do Facebook para páginas corporativas – Imagem por Géssica Hellmann & Cia
Na página que vai se abrir, você terá acesso a uma página de gráficos e tabelas, que formam apenas a ponta do iceberg. Se você quiser mesmo ver TODOS os dados que o Facebook coleta sobre sua página corporativa, você precisa clicar no botão “Exportar dados”.
Figura 2 – Como exportar dados do Facebook Insights – Imagem por Géssica Hellmann & Cia.
Uma caixa de diálogo vai se abrir, com diversas opções de exportação.
Figura 3 – Como exportar dados do Facebook Insights para uma planilha do Excel – Imagem por Géssica Hellmann & Cia.
O resultado é uma planilha gigante, com dezenas de colunas de dados, descrevendo micrometricamente cada mínima interação de cada usuário com sua página corporativa no Facebook.
Figura 4 – Planilha com dados exportados do Facebook Insights – Imagem por Géssica Hellmann & Cia
Os diferentes dados oferecidos podem ser úteis para os mais diversos objetivos mas, para começar, uma excelente sugestão é seguir o conselho da analista do Hubspot, Anum Hussain, e ater-se inicialmente a monitorar apenas as 3 variáveis mais importantes:
- Total de Cliques em “Curtir” (ou, no português do Facebook, “Vitalício Total de opções “Curtir”): Mostra o número de pessoas que clicaram no botão “Curtir” em sua página corporativa no Facebook desde o início.
- Amigos de Fãs (Diário) (ou “Diariamente amigos de fãs”): Mostra o número total de amigos de todos os seus fãs, representando o número máximo de não-fãs que poderiam ver o conteúdo que você publica em sua página.
- Consumo Diário da Página (ou “Diariamente total de consumidores”): Mostra o número de cliques no conteúdo publicado.
Todas as outras colunas poderiam ser deletadas, segundo a analista do Hubspot, mas sugerimos que você mantenha os demais dados, apenas copiando e colando as colunas de dados acima em uma nova planilha. Afinal, acreditamos que a perspectiva da Anum Hussain é um pouco radical demais em relação a dados que podem ser úteis para um refinamento tático, como eventuais tendências de curto prazo nos movimentos de “Curtir” e “Descurtir”, além de medidas como “Alcance”, “Impressões” e “Consumidores”.
De qualquer forma, uma vez que você tenha simplificado sua planilha às 3 variáveis definidas anteriormente, você poderá criar uma nova coluna intitulada “Alcance Total Diário”, representando a soma do valor da coluna “Total de Cliques em Curtir” com a coluna “Amigos de Fãs (Diário)”. Essa variável representa o total de pessoas que efetivamente podem ver o conteúdo publicado em sua página, sejam elas fãs ou não-fãs.
Figura 5 – Como calcular o Alcance Total Diário de sua página empresarial no Facebook – Imagem por Géssica Hellmann & Cia
Assim, você pode criar um gráfico exibindo a evolução do Alcance Total Diário de sua página empresarial no Facebook:
Figura 6 – Facebook Insights: Alcance Total Diario – Imagem por Géssica Hellmann e Cia
Basicamente, o que você deseja observar é a tendência ao longo do tempo. Se a tendência for de crescimento no ritmo previsto no seu plano, não é necessário se preocupar. Uma tendência de estagnação ou redução no alcance diário total deve soar um alerta na sua equipe de marketing e levar a ações visando ampliar sua divulgação.
Você também deve acompanhar os dados de “Consumo Diário da Página” em um gráfico à parte.
Figura 7 – Consumo Total Diário no Facebook Insights – Imagem por Géssica Hellmann & Cia
Neste gráfico, você deve observar:
- Picos de Consumo: qual foi o conteúdo ou conteúdos específicos que geraram o consumo excessivo? Foi um conteúdo relacionado a algum interesse passageiro em um assunto “quente” ou você tem em mãos uma oportunidade real de ampliar o interesse em sua página abordando mais frequentemente esse tema? Por outro lado, quais conteúdos simplesmente não despertam o interesse do seu público, devendo ser deixados de lado?
- Comportamento ao longo da semana e do mês: Em quais dias da semana ou quais dias do mês você consegue captar o maior engajamento dos seus fãs? Inversamente, quais são os períodos em que seus esforçam resultam praticamente inúteis.
- Reversão de tendências: Você fez uma publicação (ou conjunto de publicações) que deu início a um aumento ou redução inesperados na tendência de cliques no seu conteúdo? Como capitalizar essa oportunidade ou corrigir esse erro?
Em resumo, a partir de apenas dois simples gráficos você tem um guia capaz de orientá-lo estratégica e taticamente na produção de conteúdo para sua página empresarial no Facebook. Caso precise de ajuda para formular sua estratégia, basta entrar em contato através do formulário a seguir.
Qualidade no atendimento em serviços: indo além da solução de problemas
Qualidade no atendimento a clientes: uma pequena surpresa pode comover e fidelizar seus clientes tanto quanto sua competência técnica – Foto por Géssica Hellmann
O artigo “Qualidade de atendimento em serviços: resolva o problema dos seus clientes” é um dos mais visitados deste blog. Sendo assim, abordar novamente esse tema com um caso prático é nossa maneira de responder a essa intensa necessidade do mercado e à crescente demanda dos profissionais, estudantes, pesquisadores e empresários por casos ilustrativos interessantes para o marketing de serviços.
É desnecessário enfatizar a imensa importância da contabilidade na gestão empresarial. Sendo assim, na hora de selecionar uma empresa para prestar serviços de assessoria e consultoria contábil para a Géssica Hellmann & Cia, estabelecemos um conjunto de rigorosos critérios de qualidade que resultaram na contratação da Centerconta. Uma escolha que nos deixa muito tranquilos, pois sabemos que podemos contar com os amplos conhecimentos teóricos e longa experiência prática da equipe, além de refinada competência técnica e absoluta correção ética profissional.
Mas esses são apenas os aspectos que, academicamente, são chamados de fatores “insatisfacientes” na relação com uma empresa de contabilidade. Em linguagem simples, são fatores cuja ausência provoca insatisfação, mas cuja presença, por si só, não é suficiente para provocar satisfação. Entre os fatores “satisfacientes“, isto é, cuja presença provoca satisfação, na relação com empresas de serviços, encontramos a capacidade de humanizar a relação, mantendo um comportamento de alto padrão de profissionalismo acompanhado da lembrança de que os clientes não são apenas “clientes”: são seres humanos que apreciam as manifestações sinceras de consideração pessoal.
A foto com que abrimos este artigo é um exemplo claríssimo desse conceito. Uma lembrança-surpresa de aniversário, entregue em meu escritório, no primeiro dia útil após o aniversário. Em cada detalhe, do cartão de felicitações ao cuidado na embalagem e no lacinho, está presente uma mensagem simples e comovente, que surpreende e acende o desejo de prolongar a parceria por mais alguns anos. À Centerconta, nossos parabéns por mais essa prova de sua atenção até aos menores detalhes da qualidade do atendimento na prestação de seus serviços.
Marketing jurídico no Brasil e a opção das mídias sociais
Advogados preferem comunicação em mão dupla – Imagem por Géssica Hellmann
Retomando nossa série de artigos sobre o marketing para escritórios de advocacia no Brasil, comentamos neste artigo alguns dos mais importantes achados de estudo internacional realizado pela Lexis Nexis e Martindale-Hubble em colaboração no Brasil com a consultoria Gonçalves & Gonçalves.
Como vimos no artigo Marketing para escritórios de advocacia: use a criatividade possível dentro da ética, os escritórios de advocacia dispõem de menor flexibilidade no uso de ferramentas de marketing do que diversos outros ramos de atividade econômica, porém, estão disponíveis muitas formas de contornar as restrições a certas práticas de marketing jurídico dentro dos limites do estrito respeito aos princípios que orientam a ética profissional.
Conforme o mercado brasileiro cresce e se profissionaliza, também é observável a profissionalização crescente das atividades de marketing jurídico, embora não de maneira uniforme entre os diferentes atores no mercado. Segundo o estudo citado no início deste artigo, 63% dos escritórios de advocacia consultados não contam com profissional interno responsável pelo marketing, sendo que apenas 3% contam em seus quadros com 5 ou mais profissionais de marketing em tempo integral.
A ausência de um quadro profissional interno ocupado integralmente com o marketing tem diversas consequências práticas importantes. Uma das mais notáveis é que processos formais de planejamento de marketing são adotados por apenas 38% dos escritórios. Porém, quanto maiores os escritórios, maior é a adoção do planejamento de marketing formal, chegando a 78% no caso dos escritórios que empregam 100 ou mais advogados.
Na ausência de planos, chega-se facilmente ao descontrole de gastos, que tanto podem ser excessivos quanto insuficientes para realizar objetivos que sequer foram formalizados. A pesquisa revela que apenas 28% dos escritórios contam com procedimentos formais para elaboração do orçamento de marketing.
A consequência inevitável é a terceirização da maior parte das tarefas de marketing, sendo que as tarefas mais frequentemente terceirizadas são as de comunicação: criação de materiais de divulgação (80%), manutenção de sites institucionais (65%), assessoria de imprensa (50%), criação de anúncios (40%) e organização de eventos (30%).
Quanto às ações de comunicação de marketing, o estudo revela uma preferência por ações de comunicação “de mão dupla”, isto é, que permitam o feedback imediato do cliente, em detrimento de atividades “de mão única”.
As 5 atividades de comunicação de marketing “de mão única” percebidas como mais eficientes, por ordem de importância, são (1) sites institucionais, (2) presença na mídia, (3) artigos, (4) alertas para clientes e (5) informativos segmentados.
Já as 5 atividades “de mão dupla” preferidas pelos profissionais de marketing jurídico são (1) apresentações, (2) networking, (3) alianças, (4) participação em reuniões internas dos clientes e (5) análise da clientela.
Curiosamente, as atividades “de mão dupla” menos bem avaliadas envolvem justamente o uso de recursos tecnológicos envolvendo a internet: marketing em redes sociais, blogs e seminários virtuais.
Dissemos que esse resultado é “curioso” especialmente porque o estudo revela que essas ferramentas abrem a possibilidade real de chegar aos clientes potenciais justamente com as mensagens que têm a maior probabilidade de gerar a contratação. Segundo o estudo, os 5 critérios que os clientes consideram mais importantes ao escolher um escritório de advocacia são, por ordem de importância, (1) Conhecimento jurídico, (2) Serviços ao cliente, (3) Experiência no mercado em que o cliente atua, (4) Reputação do escritório e (5) Soluções criativas.
Como vimos no artigo Blog de negócios: pesquisa revela sua eficiência como ferramenta de comunicação e marketing é inegável que as ferramentas que podem expressar com mais eficiência o conhecimento, os serviços, a experiência, a reputação e as soluções do escritório são justamente o blog corporativo e o marketing em redes sociais.
Cada vez mais, o escritórios de advocacia brasileiros precisam se ocupar da profissionalização de seu marketing, estruturando-se internamente para enfrentar o desafio de um mercado cada vez mais competitivo, adotando planos formais e objetivos claros. Especialmente, é necessário estabelecer uma política de comunicação de marketing capaz de responder às necessidades reais de informação de seus clientes. Finalmente, é indispensável despertar a para a realidade de que o o Brasil é o 7º maior mercado de internet do mundo, sendo que mais de 90% dos brasileiros conectados à internet adotam as redes sociais, inclusive como fonte de informação, interação e novos negócios, sendo ainda necessário lembrar que a internet provê justamente a forma de comunicação preferida pelos advogados, a comunicação “de mão-dupla”.
Evidências de resultados do marketing em redes sociais no mercado B2B
Num contexto em que 59% dos profissionais de comunicação e marketing declaram ter a intenção de investir em publicidade nas redes sociais em 2012 e que tudo aponta para que o marketing nas redes sociais alcance sucesso explosivo em 2012, deveriam restar poucas dúvidas quanto aos resultados esperados dessa estratégia de marketing. Entretanto, pesquisa realizada com profissionais de 50 países revela que, especialmente no Brasil, ainda é grande o receio de investir nas redes sociais. Um motivo alegado por especialistas seria a crença corrente entre os executivos brasileiros de que as mídias sociais serviriam apenas para entretenimento e humor.
Afinal, será que as mídias sociais podem servir para divulgar mensagens sérias e construir marcas fortes no mercado corporativo, funcionando como ferramenta central em uma estratégia de marketing B2B?
A melhor maneira de responder essa pergunta é apresentando evidências – resultados concretos que obtivemos em nossa prática diária como profissionais de comunicação nas redes sociais. Como os resultados de nossos clientes são confidenciais, apresentaremos a seguir dois resultados expressivos conquistados pela nossa atuação em favor de nossa própria empresa.
Figura 1: Visitas ao nosso blog obtidas através de cliques em links na rede social Linkedin
Um primeiro resultado evidente é a conquista de visitas ao site obtidas através de cliques diretos em links nas redes sociais. Na figura 1, você pode ver uma sequência de visitas que chegaram a nosso blog a partir de cliques em links no Linkedin. Como nosso público é composto por executivos e empresários – isto é, de fato, somos uma empresa no mercado B2B! – nós escolhemos a dedo as pessoas que receberam a divulgação desse link, com mensagens personalizadas para cada uma delas. Sendo assim, tratam-se de visitas altamente qualificadas, que se refletem em recomendações e aberturas de novos negócios.
Figura 2: Exemplo de feedback de leitor a conteúdo divulgado no Facebook.
Outro tipo de resultado extremamente importante é retratado na figura 2. Em divulgação individual a profissionais cuidadosamente selecionados, recebemos grande quantidade de comentários que servem como valioso feedback sobre nosso trabalho. Com base nesses comentários ajustamos nossa estratégia de marketing, nosso plano de conteúdo e, inclusive, nosso próprio discurso de marketing e vendas, o que resulta em maior eficiência nas demais ações de marketing que desenvolvemos para nossa empresa.
Sendo assim, podemos afirmar com nossa própria experiência que as redes sociais podem ser usadas com eficiência e seriedade no marketing B2B, gerando resultados concretos que certamente serão capazes de fazer compensar o valor investido. Tudo depende, como sempre, de ter uma estratégia de conteúdo coerente com seus objetivos e com o público que você deseja atingir. Para saber mais sobre como implementar um plano para obter resultados semelhantes para sua empresa, basta entrar em contato através do formulário abaixo.
