Ação de gerenciamento de crise: o caso do ataque de hackers ao site da OAB

Posted by: | Posted on: October 5th, 2009 | 1 Comments

Por Géssica Hellmann

Um caso grave de ataque por hackers ao site institucional da OAB – Ordem dos Advogados do Brasil – foi destaque do site Minha Notícia do IG:

Ataque de hackers ao site OAB – Minha Notícia IG

Site da OAB é alvo de ataque de hackers: várias páginas das seções de notícias do site estão exibindo links ocultos para sites ilegais, como por exemplo, sites que vendem ilegalmente Viagra. O Google relatou este problema pela primeira vez em novembro de 2008 segundo o StopBadware.

Um site institucional é o cartão de visitas da empresa ou instituição. A qualidade das informações relacionadas ao seu site se refletem diretamente na Imagem Corporativa da Instituição na Internet. Por isso é imprescindível efetuar a manutenção periódica, assegurar a qualidade dos servidores de hospedagem, da equipe técnica responsável pela manutenção do site e pela equipe responsável pela edição de seu conteúdo.

Um ataque de hackers é como uma ação de pichadores na fachada da instituição, um ato de vandalismo. No caso do site da OAB, por se tratar uma instituição historicamente ligada à defesa da legalidade e da democracia, este ataque de hackers chega a aproximar-se da importância de um ataque terrorista, por ter o valor simbólico de um ataque ao próprio Estado Democrático de Direito.

Uma ação de gerenciamento de crise é fator decisivo para manter positiva a sua Imagem Corporativa em caso de ataque de hackers. O que fazer neste caso? Bem, cada caso é um caso, mas o conjunto de ações mínimas que a OAB deveria adotar incluem:

1 – Imediata remoção de todo conteúdo malicioso nas paginas internas do site e auditoria completa das condições atuais de segurança do site;
2 – Revisão da política de segurança digital de toda a instituição para evitar outros ataques futuros;
3 – Uma longa e trabalhosa ação de SEO e Mídia Social para remover essas páginas do índice do Google e reverter eventuais danos à imagem da instituição. Dizemos que a solução será longa e trabalhosa porque, como o número de páginas infectadas é muito grande, mesmo após a limpeza e auditoria do site, as páginas infectadas podem continuar aparecendo nos resultados do Google por meses ou mesmo anos.
4 – Incluir o monitoramento da qualidade do conteúdo site e de suas repercussões na internet entre as prioridades da política de gerenciamento da imagem institucional.

Este último item – monitoramento da imagem corporativa na internet – está cada vez se tornando um item essencial na estratégia de empresas e instituições sérias que zelam pela sua imagem. O foco das empresas que vendem e buscam esse monitoramento ainda está muito voltado para as ferramentas tecnológicas que rastreiam o conteúdo web em busca de ocorrências de palavras-chaves, mas no futuro próximo desempenhará papel cada vez mais decisivo o desenvolvimento de metodologia de análise qualitativa desses dados que capacitem a empresa ou instituição a uma resposta rápida e adequada a cada situação que se apresentar.

Preserve sua Imagem Corporativa na Internet: tenha uma equipe qualificada para entrar em ação quando as crises ou oportunidades surgirem no ambiente das Mídias Sociais.